針對(duì)當(dāng)前壽險(xiǎn)市場(chǎng)最為突出的銷售誤導(dǎo)問題,山東保監(jiān)局日前發(fā)布銷售環(huán)節(jié)“七項(xiàng)禁令”,對(duì)擅自印制產(chǎn)品宣傳材料,夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益,提供虛假產(chǎn)品信息,混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品概念,隱瞞合同重要內(nèi)容及篡改客戶信息資料等七種行為進(jìn)行嚴(yán)查重處。
據(jù)山東保監(jiān)局官員介紹,壽險(xiǎn)產(chǎn)品信息不對(duì)稱的特點(diǎn)和營(yíng)銷人員傭金驅(qū)動(dòng)的體制特征,是銷售誤導(dǎo)容易滋生的土壤和條件。銷售誤導(dǎo)問題在一定程度上導(dǎo)致公司償付能力下降、非正常退保風(fēng)險(xiǎn)積聚,治理銷售誤導(dǎo)是防范化解保險(xiǎn)“信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)”的必然選擇。
山東保監(jiān)局表示,銷售誤導(dǎo)綜合治理將以銀郵代理、個(gè)人營(yíng)銷和電話銷售為重點(diǎn),選取違規(guī)問題較多、整改工作不到位的公司,重點(diǎn)檢查故意混淆保險(xiǎn)與存款的概念、夸大合同收益、篡改客戶信息及隱瞞合同重要內(nèi)容等問題,以點(diǎn)帶面著力規(guī)范銷售人員展業(yè)行為。

近年來,山東營(yíng)銷員私自印制宣傳材料、夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益的情況明顯減少。２０１１年壽險(xiǎn)信訪投訴情況顯示,山東省欺詐誤導(dǎo)類信訪件在總信訪量中的占比為２０％,同比下降１１．３個(gè)百分點(diǎn),低于全國(guó)３２個(gè)百分點(diǎn)。全省實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入６０８．３億元,同比增長(zhǎng)９．８％,居全國(guó)第４位,高于全國(guó)３個(gè)百分點(diǎn)。