今天從山東保監(jiān)局獲悉,今年該局采取有力措施狠抓保險服務,重點是采取四項措施解決車險理賠難和頒布七條禁令治理壽險銷售誤導問題。理賠服務與市場準入掛鉤 近年來,山東省車險行業(yè)為提高車險理賠服務能力和水平,采取了一系列提升服務的措施,取得了一定成效。但也存在一些服務質量問題。為此,山東保監(jiān)局決定,從3月份開始到年底,重點抓好車險理賠制度的貫徹落實,建立理賠案件信訪投訴分析及評價制度。期間,將對保監(jiān)局受理的合同投訴案件進行逐案分析,查找有關理賠方面存在的根源性問題。通過跟蹤公司對投訴案件協(xié)調處理的及時性,建立對公司受理客戶投訴效率的評價機制,督促公司重視客戶訴求,暢通糾紛調解渠道。 對于“車險理賠難”的問題,山東保監(jiān)局將從四個方面進行深入治理：嚴查重處,打擊一批社會影響壞的典型案件；強力追責,加強對出現(xiàn)問題多的公司一把手的責任追究；加大信息披露,讓群眾來評價工作；理賠服務與市場準入掛鉤。 山東保監(jiān)局將加大對車險理賠違法違規(guī)行為的查處力度,及理賠信息披露力度。
在對交強險理賠指標向社會公示的基礎上,在條件具備時將公布范圍擴大到商業(yè)車險,加強社會監(jiān)督,引導消費者理性選擇投保機構。在對保險分支機構積壓賠案自查清理情況的監(jiān)督檢查中,對清理不徹底的機構嚴肅查處,并追究相關負責人的責任。嚴禁混淆保險產品概念 針對當前壽險市場最為突出的銷售誤導問題,山東保監(jiān)局明確提出銷售環(huán)節(jié)“七項禁令”,即嚴禁無證展業(yè)、嚴禁擅自印制產品宣傳材料、嚴禁夸大保險產品收益、嚴禁提供虛假產品信息及混淆保險產品概念、嚴禁隱瞞合同重要內容、嚴禁篡改客戶信息資料、嚴禁銷售人員代簽名、代抄錄風險提示語句。
山東保監(jiān)局表示,銷售誤導綜合治理將以銀郵代理、個人營銷和電話銷售為重點,選取違規(guī)問題較多、整改工作不到位的公司,重點檢查故意混淆保險與存款的概念、夸大合同收益、篡改客戶信息及隱瞞合同重要內容等問題,以點帶面著力規(guī)范銷售人員展業(yè)行為。 近年來,山東營銷員私自印制宣傳材料、夸大保險產品收益的情況明顯減少。2011年壽險信訪投訴情況顯示,山東省欺詐誤導類信訪件在總信訪量中的占比為20%,同比下降11.3個百分點,低于全國32個百分點。全省實現(xiàn)保費收入608.3億元,同比增長9.8%,居全國第4位,高于全國3個百分點。
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