今天從山東保監(jiān)局獲悉,今年該局采取有力措施狠抓保險(xiǎn)服務(wù),重點(diǎn)是采取四項(xiàng)措施解決車險(xiǎn)理賠難和頒布七條禁令治理壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題。理賠服務(wù)與市場(chǎng)準(zhǔn)入掛鉤 近年來,山東省車險(xiǎn)行業(yè)為提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)能力和水平,采取了一系列提升服務(wù)的措施,取得了一定成效。但也存在一些服務(wù)質(zhì)量問題。為此,山東保監(jiān)局決定,從3月份開始到年底,重點(diǎn)抓好車險(xiǎn)理賠制度的貫徹落實(shí),建立理賠案件信訪投訴分析及評(píng)價(jià)制度。期間,將對(duì)保監(jiān)局受理的合同投訴案件進(jìn)行逐案分析,查找有關(guān)理賠方面存在的根源性問題。通過跟蹤公司對(duì)投訴案件協(xié)調(diào)處理的及時(shí)性,建立對(duì)公司受理客戶投訴效率的評(píng)價(jià)機(jī)制,督促公司重視客戶訴求,暢通糾紛調(diào)解渠道。 對(duì)于“車險(xiǎn)理賠難”的問題,山東保監(jiān)局將從四個(gè)方面進(jìn)行深入治理：嚴(yán)查重處,打擊一批社會(huì)影響壞的典型案件；強(qiáng)力追責(zé),加強(qiáng)對(duì)出現(xiàn)問題多的公司一把手的責(zé)任追究；加大信息披露,讓群眾來評(píng)價(jià)工作；理賠服務(wù)與市場(chǎng)準(zhǔn)入掛鉤。 山東保監(jiān)局將加大對(duì)車險(xiǎn)理賠違法違規(guī)行為的查處力度,及理賠信息披露力度。
在對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)理賠指標(biāo)向社會(huì)公示的基礎(chǔ)上,在條件具備時(shí)將公布范圍擴(kuò)大到商業(yè)車險(xiǎn),加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇投保機(jī)構(gòu)。在對(duì)保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)積壓賠案自查清理情況的監(jiān)督檢查中,對(duì)清理不徹底的機(jī)構(gòu)嚴(yán)肅查處,并追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。嚴(yán)禁混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品概念 針對(duì)當(dāng)前壽險(xiǎn)市場(chǎng)最為突出的銷售誤導(dǎo)問題,山東保監(jiān)局明確提出銷售環(huán)節(jié)“七項(xiàng)禁令”,即嚴(yán)禁無證展業(yè)、嚴(yán)禁擅自印制產(chǎn)品宣傳材料、嚴(yán)禁夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、嚴(yán)禁提供虛假產(chǎn)品信息及混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品概念、嚴(yán)禁隱瞞合同重要內(nèi)容、嚴(yán)禁篡改客戶信息資料、嚴(yán)禁銷售人員代簽名、代抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語句。
山東保監(jiān)局表示,銷售誤導(dǎo)綜合治理將以銀郵代理、個(gè)人營(yíng)銷和電話銷售為重點(diǎn),選取違規(guī)問題較多、整改工作不到位的公司,重點(diǎn)檢查故意混淆保險(xiǎn)與存款的概念、夸大合同收益、篡改客戶信息及隱瞞合同重要內(nèi)容等問題,以點(diǎn)帶面著力規(guī)范銷售人員展業(yè)行為。 近年來,山東營(yíng)銷員私自印制宣傳材料、夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益的情況明顯減少。2011年壽險(xiǎn)信訪投訴情況顯示,山東省欺詐誤導(dǎo)類信訪件在總信訪量中的占比為20%,同比下降11.3個(gè)百分點(diǎn),低于全國32個(gè)百分點(diǎn)。全省實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入608.3億元,同比增長(zhǎng)9.8%,居全國第4位,高于全國3個(gè)百分點(diǎn)。