21日,今年,保險行業(yè)協(xié)會將重點提升保險業(yè)服務(wù)質(zhì)量,治理車險理賠難和壽險銷售誤導(dǎo),維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
今年,中國保監(jiān)會把提高保險服務(wù)質(zhì)量,治理車險理賠難和壽險銷售誤導(dǎo)問題擺在了最為重要的位置,這也是我市保險業(yè)2012年工作的重中之重。 在車險理賠方面,東營市理賠服務(wù)中心的良好運(yùn)行和各項配套措施的制定出臺,有效改善了車險理賠服務(wù)質(zhì)量,車險理賠難問題已經(jīng)在很大程度上得到解決。同時,東營市保險行業(yè)協(xié)會工作人員也表示,與客戶需求相比,東營市車險理賠服務(wù)還存在問題和不足,特別是公司之間服務(wù)質(zhì)量不平衡的問題比較明顯。各保險機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中國保監(jiān)會制定的《機(jī)動車輛保險理賠管理指引》、《山東保監(jiān)局綜合治理車險理賠難工作方案》和市協(xié)會制定的《車險理賠自律共約》以及加強(qiáng)和改善車險理賠服務(wù)的十項工作措施,加大理賠投入,加強(qiáng)理賠人員培訓(xùn),把工作做細(xì)做實,進(jìn)一步提高車險理賠服務(wù)的質(zhì)量、效率和客戶滿意度。
在治理銷售誤導(dǎo)方面,保險行業(yè)協(xié)會也會加大管理力度。目前,深受社會詬病的保險銷售誤導(dǎo)行為主要集中在銀郵代理保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這個問題不得到徹底解決,既損害了保險消費(fèi)者的合法權(quán)益,也影響了保險業(yè)機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的社會形象。東營市保險協(xié)會將與銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合,在全市人身保險產(chǎn)品銷售人員中開展貫穿全年的誠信教育和抵制銷售誤導(dǎo)承諾簽名活動。
東營市金融辦主任王延亮表示,保險業(yè)誠信建設(shè),主要的還是集中在展業(yè)和理賠兩個方面。在展業(yè)階段要做好三件事情：一是要全面了解客戶的實際情況,將合適的保險產(chǎn)品推薦給合適的客戶,堅決杜絕只考慮公司和銷售人員利益,不顧客戶實際盲目推銷保險產(chǎn)品的行為；二是要切實履行明確說明義務(wù),既要給客戶講清楚保險責(zé)任,更要講清楚除外責(zé)任,讓客戶明明白白購買保險；三是要充分尊重客戶自主選擇權(quán),嚴(yán)禁死纏爛打、電話騷擾等擾亂客戶正常生活的行為。在理賠階段要堅持三個標(biāo)準(zhǔn)：一是快捷,能早一天賠給客戶的就不多拖一天；二是要準(zhǔn)確,嚴(yán)格按照合同規(guī)定確定是否賠付,應(yīng)該賠多少,不惜賠,不無理拒賠；三是要熱情,要把客戶當(dāng)作自己的親人,不能承保時笑臉相迎,理賠時冷若冰霜甚至故意刁難。
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