日前,保監(jiān)會(huì)指出,2012年產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴中違法違規(guī)類投訴下降明顯,但合同糾紛類投訴大幅上升,理賠糾紛仍是投訴焦點(diǎn)；同時(shí),人身險(xiǎn)公司投訴中違法違規(guī)類、合同糾紛類投訴均有較大幅度的增長,銷售誤導(dǎo)依然突出。
數(shù)據(jù)顯示,2012年,保監(jiān)會(huì)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者有效投訴件16087件,同比增長205.78%,反映有效投訴事項(xiàng)共17365個(gè),同比增長195.98%。 保監(jiān)會(huì)接收的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)中,涉及保險(xiǎn)公司的違法違規(guī)類投訴4083個(gè),占投訴總量的23.51%,同比增長67.89%；涉及保險(xiǎn)公司的合同糾紛類投訴13077個(gè),占75.31%,同比增長303.49%。消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及人身險(xiǎn)公司的共有9768個(gè),同比增長183.71%。其中,合同糾紛類投訴6275個(gè),占64.24%,同比增長257.75%。在合同糾紛類投訴中,退保糾紛2517個(gè),占合同糾紛總量的40.11%；理賠/給付糾紛1637個(gè),占26.09%；承保糾紛1110個(gè),占17.69%。退保糾紛和理賠/給付糾紛是人身險(xiǎn)公司合同糾紛投訴的重點(diǎn)。
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