日前,保監(jiān)會指出,2012年產(chǎn)險公司投訴中違法違規(guī)類投訴下降明顯,但合同糾紛類投訴大幅上升,理賠糾紛仍是投訴焦點；同時,人身險公司投訴中違法違規(guī)類、合同糾紛類投訴均有較大幅度的增長,銷售誤導(dǎo)依然突出。
數(shù)據(jù)顯示,2012年,保監(jiān)會共接收保險消費者有效投訴件16087件,同比增長205.78%,反映有效投訴事項共17365個,同比增長195.98%。 保監(jiān)會接收的保險消費者投訴事項中,涉及保險公司的違法違規(guī)類投訴4083個,占投訴總量的23.51%,同比增長67.89%；涉及保險公司的合同糾紛類投訴13077個,占75.31%,同比增長303.49%。消費者投訴事項涉及人身險公司的共有9768個,同比增長183.71%。其中,合同糾紛類投訴6275個,占64.24%,同比增長257.75%。在合同糾紛類投訴中,退保糾紛2517個,占合同糾紛總量的40.11%；理賠/給付糾紛1637個,占26.09%；承保糾紛1110個,占17.69%。退保糾紛和理賠/給付糾紛是人身險公司合同糾紛投訴的重點。
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