北京車(chē)險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)系統(tǒng)新增4項(xiàng)指標(biāo)。今天上午,北京保監(jiān)局公布,作為車(chē)險(xiǎn)理賠的新版說(shuō)明書(shū),和以往相比,新增小額案件結(jié)案周期、承諾達(dá)成率、定損人員充足率、立案投訴率4個(gè)指標(biāo),可供車(chē)主參考。新增的4項(xiàng)車(chē)險(xiǎn)理賠指標(biāo)是目前和車(chē)主密切相關(guān)的。比如“小額案件結(jié)案周期”,就是指5000元以下的賠案的平均周期,占目前車(chē)險(xiǎn)理賠的絕大部分。這與消費(fèi)者理賠感受密切相關(guān),因此從結(jié)案周期中單獨(dú)分離出來(lái)?！俺兄Z達(dá)成率”,是針對(duì)行業(yè)“5000元以下且無(wú)人傷且索賠材料齊全的小額案件3日內(nèi)完成支付”的服務(wù)承諾執(zhí)行情況進(jìn)行測(cè)評(píng)監(jiān)測(cè),反映保險(xiǎn)公司小額案件的支付效率,數(shù)值越接近100%,顯示保險(xiǎn)公司承諾達(dá)成情況越好。
此外,新版理賠測(cè)評(píng)系統(tǒng)還調(diào)整了原有指標(biāo)的測(cè)評(píng)范圍時(shí)效指標(biāo)的起止時(shí)點(diǎn)。比如采取了保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)支付時(shí)間即賠款最終支付時(shí)間作為結(jié)案時(shí)點(diǎn),更符合消費(fèi)者的直觀理賠感受。目前,車(chē)險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)在北京保監(jiān)局網(wǎng)站以及北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公布,每季度公示一次,將通過(guò)短信通知車(chē)主。北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處處長(zhǎng)馬驥介紹說(shuō),今后消費(fèi)者投保車(chē)險(xiǎn)時(shí),不能再以保費(fèi)高低為標(biāo)準(zhǔn),還要注意理賠服務(wù),上述標(biāo)準(zhǔn)可供車(chē)主參考,多維度比較。
據(jù)悉,設(shè)立車(chē)險(xiǎn)測(cè)評(píng)制度5年以來(lái),行業(yè)車(chē)險(xiǎn)平均結(jié)案周期由34天下降到20.6天,結(jié)案率由73.1%上升至86.7%。