昨天,北京保監(jiān)局發(fā)布最新。在原有“結(jié)案”和“結(jié)案率”基礎(chǔ)上新增了“小額案件結(jié)案周期”、“承諾達(dá)成率”、“定損人員充足度”、“立案投訴率”4項(xiàng)指標(biāo),為車主自主選擇服務(wù)更好的保險(xiǎn)公司提供參考。 據(jù)了解,在這6項(xiàng)指標(biāo)中,“結(jié)案周期”是指保險(xiǎn)公司處理賠案的平均周期；“小額案件結(jié)案周期”是指保險(xiǎn)公司處理賠款金額在5000元以下賠案的平均周期；“承諾達(dá)成率”是針對(duì)行業(yè)“5000元以下無(wú)人傷且索賠材料齊全的小額案件3日以內(nèi)完成支付”的服務(wù)承諾執(zhí)行情況進(jìn)行測(cè)評(píng)監(jiān)督,反映保險(xiǎn)公司小額案件的支付效率。 在北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠綜合指標(biāo)中,平均數(shù)值分別是：結(jié)案周期20.6天,5000元以下小額案件結(jié)案周期18.1天,結(jié)案率86.7%,承諾達(dá)成率97.4%,定損人員充足率0.25,投訴率0.37。
北京保監(jiān)局北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處處長(zhǎng)馬驥表示,新的車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)體系可以看成是車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的新版“說(shuō)明書”,今后消費(fèi)者投保車險(xiǎn)時(shí),不能再以保費(fèi)高低為標(biāo)準(zhǔn),還要注意理賠服務(wù)。上述標(biāo)準(zhǔn)可供車主參考,多維度比較,選擇適合自身車輛需求的保險(xiǎn)公司。此次新測(cè)評(píng)指標(biāo)將每季度公示一次。
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