今日起, 本市經(jīng)營業(yè)務(wù)的將建立信息查詢系統(tǒng),通過此系統(tǒng),車主通過網(wǎng)站或電話等方式可自助查詢車險(xiǎn)理賠進(jìn)度、理賠次數(shù)和賠款金額等,理賠工作因此更加透明、高效。
這是市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的所傳遞的信息。還要求各保險(xiǎn)公司建立嚴(yán)格的24小時(shí) 365天接報(bào)案服務(wù)制度,接報(bào)案電話應(yīng)保持暢通,接報(bào)案人必須24小時(shí) 365天在崗,電話接通5聲以內(nèi)接聽。接報(bào)案人員接到客戶的報(bào)案電話后,應(yīng)及時(shí)完成報(bào)案登記、調(diào)度查勘工作,用短信告知查勘人員姓名和電話,并有查勘電話回訪。查勘定損人員接到查勘調(diào)度后,應(yīng)在5分鐘內(nèi)主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系,確認(rèn)并及時(shí)趕赴事故地點(diǎn)。
對于符合自行協(xié)商處理范圍的車損交通事故案件,接報(bào)案人或接受任務(wù)的查勘員應(yīng)引導(dǎo)報(bào)案人根據(jù)自行協(xié)商處理交通事故的有關(guān)規(guī)定到附近的快處中心處理事故,指導(dǎo)當(dāng)事人填寫,并向報(bào)案人告知報(bào)案號碼。對于不符合自行協(xié)商解決的案件,接報(bào)案人應(yīng)立即提醒報(bào)案人及時(shí)報(bào)警并等待交警對事故進(jìn)行處理,保險(xiǎn)公司按照常規(guī)程序進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。
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