為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行業(yè),廣西質(zhì)監(jiān)局日前特別就廣西地方標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動車輛理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（征求意見稿）和《機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)測評指標(biāo)體系》（征求意見稿）向社會廣泛征求意見。
本次發(fā)布的《機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（征求意見稿）規(guī)定了理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范包括機(jī)構(gòu)服務(wù)要求、人員服務(wù)要求、理賠流程及單證要求、報(bào)案受理等7個主要要素,適用于在廣西所轄地區(qū)開展機(jī)動車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的財(cái)產(chǎn)（以下簡稱保險(xiǎn)公司）。受保險(xiǎn)公司委托進(jìn)行查勘、估損等理賠活動的機(jī)構(gòu),參照本《規(guī)范》執(zhí)行。
同時,理賠服務(wù)質(zhì)量好壞也將通過數(shù)據(jù)測評直接呈現(xiàn)?！稒C(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)測評指標(biāo)體系》（征求意見稿）確定了開展理賠服務(wù)測評的基本工作流程,對測評機(jī)構(gòu)、測評范圍、測評方式、測評指標(biāo)、測評要求等都做了明確規(guī)定,同時建立了現(xiàn)場測評及非現(xiàn)場測評指標(biāo)體系,對各項(xiàng)測評指標(biāo)的定義、評分標(biāo)準(zhǔn)、賦分情況等都給予了說明,并提出測評結(jié)果必須公示。
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