為綜合治理車險(xiǎn)“理賠難”,上海保監(jiān)局以理賠標(biāo)準(zhǔn)化為抓手,創(chuàng)新建立保險(xiǎn)理賠員職業(yè)技能鑒定制度,從車險(xiǎn)理賠時(shí)消費(fèi)者最直面、最現(xiàn)實(shí)和最關(guān)鍵的查勘定損環(huán)節(jié)入手,提高車險(xiǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)型、規(guī)范性和整體服務(wù)水平。上海保險(xiǎn)業(yè)在全國(guó)率先開展保險(xiǎn)理賠員職業(yè)技能五級(jí)資格鑒定,
截至2013年末,已經(jīng)有1072人通過了五級(jí)鑒定、196人通過了四級(jí)鑒定、96人通過了三級(jí)鑒定。保險(xiǎn)理賠員職業(yè)技能鑒定作為上海保險(xiǎn)業(yè)在職稱評(píng)定的創(chuàng)新舉措,已納入上海市技術(shù)系列職稱管理體系,包括培訓(xùn)、考試、資格審定等程序。保險(xiǎn)理賠員職業(yè)技能得到強(qiáng)化,使得保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)車險(xiǎn)“理賠難”問題逐步得到改善,消費(fèi)者滿意度明顯提升。上海保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,職業(yè)技能鑒定對(duì)于提高保險(xiǎn)行業(yè)窗口服務(wù)人員的技能水平和服務(wù)質(zhì)量,形成較為完善的應(yīng)用型人才評(píng)價(jià)體系,推動(dòng)上海金融行業(yè)人才高地建設(shè)發(fā)揮了積極作用。