為綜合治理車險“理賠難”,上海保監(jiān)局以理賠標準化為抓手,創(chuàng)新建立保險理賠員職業(yè)技能鑒定制度,從車險理賠時消費者最直面、最現(xiàn)實和最關鍵的查勘定損環(huán)節(jié)入手,提高車險服務的標準型、規(guī)范性和整體服務水平。上海保險業(yè)在全國率先開展保險理賠員職業(yè)技能五級資格鑒定,
截至2013年末,已經(jīng)有1072人通過了五級鑒定、196人通過了四級鑒定、96人通過了三級鑒定。保險理賠員職業(yè)技能鑒定作為上海保險業(yè)在職稱評定的創(chuàng)新舉措,已納入上海市技術系列職稱管理體系,包括培訓、考試、資格審定等程序。保險理賠員職業(yè)技能得到強化,使得保險行業(yè)內(nèi)車險“理賠難”問題逐步得到改善,消費者滿意度明顯提升。上海保監(jiān)局相關負責人表示,職業(yè)技能鑒定對于提高保險行業(yè)窗口服務人員的技能水平和服務質(zhì)量,形成較為完善的應用型人才評價體系,推動上海金融行業(yè)人才高地建設發(fā)揮了積極作用。
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