為進一步維護消費者的權(quán)益,近日召開保險消費者權(quán)益保護工作會議指出,今年將重點治理難和銷售誤導等問題,同時將強化對銷售誤導行為的責任追究。理賠難及的銷售誤導一直是保險投訴的重災(zāi)區(qū),對于這兩大頑疾,保監(jiān)會相關(guān)負責人指出,一方面要加大信息披露的力度。督促保險公司在官網(wǎng)、營業(yè)場所公布保險產(chǎn)品的有關(guān)信息,特別是保障范圍、免責、預期收益等信息。另一方面繼續(xù)推進讓條款能夠通俗化、簡單化和標準化,避免引起消費者誤解,并對銷售宣傳品的內(nèi)容加以管理,以防造成不實片面宣傳。
值得一提的是,保監(jiān)會要求保險公司加強銷售誤導行為的內(nèi)控管理,強化高管人員對銷售渠道和人員的管控責任,同時嚴格追究銷售誤導行為人和有關(guān)責任人的相關(guān)責任。而在治理理賠難方面,保監(jiān)會今年將全面推行理賠服務(wù)標準化,例如強化銷售端責任,要求保險公司在承保環(huán)節(jié)就理賠流程、理賠標準、理賠手續(xù)及索賠單證等向消費者進行說明并書面告知。同時,保險公司要嚴格執(zhí)行法定賠付時限,優(yōu)化理賠給付程序,能夠使消費者簡便迅速獲得保險賠付。為了摸底保險服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),保監(jiān)會還將監(jiān)督保險公司建立覆蓋保險銷售、存續(xù)、給付、投訴處理和客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)的服務(wù)評價體系。此外,提高保險投訴處理和糾紛調(diào)處工作水平、加大對保險違法違規(guī)行為的查處力度、深入推進行業(yè)誠信建設(shè)也是監(jiān)管層今年的重點舉措。