為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,近日召開保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議指出,今年將重點(diǎn)治理難和銷售誤導(dǎo)等問題,同時(shí)將強(qiáng)化對(duì)銷售誤導(dǎo)行為的責(zé)任追究。理賠難及的銷售誤導(dǎo)一直是保險(xiǎn)投訴的重災(zāi)區(qū),對(duì)于這兩大頑疾,保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,一方面要加大信息披露的力度。督促保險(xiǎn)公司在官網(wǎng)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布保險(xiǎn)產(chǎn)品的有關(guān)信息,特別是保障范圍、免責(zé)、預(yù)期收益等信息。另一方面繼續(xù)推進(jìn)讓條款能夠通俗化、簡(jiǎn)單化和標(biāo)準(zhǔn)化,避免引起消費(fèi)者誤解,并對(duì)銷售宣傳品的內(nèi)容加以管理,以防造成不實(shí)片面宣傳。
值得一提的是,保監(jiān)會(huì)要求保險(xiǎn)公司加強(qiáng)銷售誤導(dǎo)行為的內(nèi)控管理,強(qiáng)化高管人員對(duì)銷售渠道和人員的管控責(zé)任,同時(shí)嚴(yán)格追究銷售誤導(dǎo)行為人和有關(guān)責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。而在治理理賠難方面,保監(jiān)會(huì)今年將全面推行理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,例如強(qiáng)化銷售端責(zé)任,要求保險(xiǎn)公司在承保環(huán)節(jié)就理賠流程、理賠標(biāo)準(zhǔn)、理賠手續(xù)及索賠單證等向消費(fèi)者進(jìn)行說明并書面告知。同時(shí),保險(xiǎn)公司要嚴(yán)格執(zhí)行法定賠付時(shí)限,優(yōu)化理賠給付程序,能夠使消費(fèi)者簡(jiǎn)便迅速獲得保險(xiǎn)賠付。為了摸底保險(xiǎn)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),保監(jiān)會(huì)還將監(jiān)督保險(xiǎn)公司建立覆蓋保險(xiǎn)銷售、存續(xù)、給付、投訴處理和客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。此外,提高保險(xiǎn)投訴處理和糾紛調(diào)處工作水平、加大對(duì)保險(xiǎn)違法違規(guī)行為的查處力度、深入推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)也是監(jiān)管層今年的重點(diǎn)舉措。