日前通報的消費者投訴情況顯示,2014年前三季度,機關(guān)及各共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量20294件,同比上升34.58%,反映有效投訴事項21913個,同比上升36.82%。其中,12378熱線電話投訴16641件,占有效投訴總量的82.00%；信件投訴1871件,占比9.22%；來訪投訴1058件,占比5.21%；網(wǎng)絡(luò)投訴724件,占比3.57%。方面的消費者投訴事項共有8947個。
其中,合同糾紛類投訴8552個,涉嫌違法違規(guī)類投訴387個；保險中介合同糾紛類投訴5個,涉嫌違法違規(guī)類投訴3個。 嚴抓理賠管理工作和監(jiān)督保監(jiān)會相關(guān)部門負責人稱,財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,理賠/給付糾紛6455個,占合同糾紛投訴總量的75.48%,主要反映保險公司理賠時間過長、定損價格較低、理賠服務(wù)差等問題；承保糾紛1627個,占比19.02%,主要反映銷售人員未完全解釋說明保險條款載明的保險責任、除外責任以及認定標準、條件等。除財產(chǎn)險投訴主要集中在 理賠難 外,人身險投訴的焦點依舊是銷售誤導。保監(jiān)會通報顯示,今年前三季度,人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中的退保糾紛3972個,占合同糾紛投訴總量的43.93%,投訴人主要對退保金額或退?？鄢M用存在異議,投訴集中在、普通等；承保糾紛2397個,占比26.51%,主要表現(xiàn)在部分壽險產(chǎn)品投資收益較低,與消費者預期差距較大。
此外,人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中,各類銷售違規(guī)3722個,占違法違規(guī)投訴總量的98.28%,其中涉嫌欺詐誤導3316個,投訴人主要反映銷售人員夸大產(chǎn)品回報率、代簽名、代抄風險提示語句、公司電話回訪不規(guī)范等。