一個48歲的女人,有呵護自己的丈夫,有已上大學(xué)的兒子,有剛按揭買下的新房,還有個經(jīng)營不錯的小店――這樣的日子,讓家住武漢江岸區(qū)的熊蕓芝感到非常幸福滿足。
日子過得滋潤,自然希望得到更多的保障和關(guān)愛。兩年前,在一個好朋友的介紹下,熊蕓芝的老伴為她投保了的萬全安康重疾20份。對于這份保險,熊蕓芝本沒太在意,買就買了,多份保障也好。但在繳過兩期保費后,她的顧慮來了――家里剛買了新房,所有支出都要壓縮,況且自己的身體好得很,得重病這種倒霉事,怎么可能攤到自己頭上？熊蕓芝思來想去,決定退保。去年10月的一天中午,夫婦倆來到湖北分公司客戶服務(wù)大廳柜面,要求辦理全額退保。
打定退保主意的熊蕓芝任誰的解釋都不聽,甚至在大廳里大吵大鬧起來?？头烤C合科長小丁及時出面,用專業(yè)知識進行耐心講解,動之以情,曉之以理,不僅為客戶詳細介紹了相關(guān)保險條款和退保損失,還對保險的意義和作用進行了講解。和風(fēng)細雨的交談,終于打消了熊蕓芝的疑惑,她忍不住點點頭,打消了退保的念頭,一旁的老伴也對小丁豎起了大拇指。常言道,不怕一萬,只怕萬一。當初怎么都說投保沒用的熊蕓芝,偏偏在一次檢查時被診斷出了大病。去年秋天開始,熊蕓芝一直感到肚子痛,無奈之下只得去醫(yī)院檢查?；灲Y(jié)果對她而言不啻晴天霹靂――直腸癌！在親朋好友的勸慰和鼓勵下,一顆痛苦無助的心才慢慢平靜下來。要治療,要手術(shù),要活下去,這是熊蕓芝唯一的想法。但隨之而來的是更大的茫然。她心里很清楚,治療癌癥對一個普通家庭而言意味著什么,況且還有還貸壓力和孩子讀書的學(xué)費壓力。熊蕓芝不愿想,也不敢想,但卻不能不想――高額的醫(yī)療費從哪里來呀？老伴將實情告訴了兒子。 沒關(guān)系,老爸,家里還有些積蓄,再去借些錢,一定要治好媽的病。實在沒辦法,我不上大學(xué)去打工 聽著兒子的話,夫婦倆既為兒子的懂事而慰藉,也倍感心酸。冷靜下來以后,老伴突然想起一件事： 你還記得我們沒有退掉的那份保險嗎？快找出來看看能不能派上用場？ 這一提醒,熊蕓芝才想起兩年前老伴為自己投保的重疾險,當初自己還曾吵著鬧著要去退保呢。找到保單后,老伴趕緊撥打95500電話咨詢,并獲得了屬于保險責(zé)任的肯定答復(fù),共可獲賠20萬元。在家里最需要用錢、在全家人急需強大心理支持的時候,這份保險成了熊蕓芝的 救命稻草 ！一周以后,熊蕓芝順利地接受了手術(shù),術(shù)后恢復(fù)良好。在此期間,分公司客服人員多次前去探望,噓寒問暖。11月初,熊蕓芝拿到了首期6萬余元賠款,這無疑讓全家人吃下了一顆 定心丸 。
今年3月的一天,老伴向分公司提交全部理賠資料。
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