在保險產(chǎn)品銷售中,保險消費者除了關(guān)注產(chǎn)品本身,理賠也是消費者關(guān)注的重點。在車險行業(yè)中,承保管理不規(guī)范往往會造成理賠糾紛,引起行業(yè)的重視。為此,北京市將進(jìn)一步規(guī)范車險承保管理。
昨日從北京市保險行業(yè)協(xié)會了解到,下一步將從規(guī)范投保單、采集客戶真實信息、保單電子化、短信即時告知等方面來嚴(yán)把承保關(guān)。
據(jù)介紹,規(guī)范承保流程,是保護(hù)車險消費者合法權(quán)益的首要一步,這也是尊重客戶選擇權(quán)、知情權(quán)的保證,以此來確?？蛻粜畔⒄鎸崪?zhǔn)確,促進(jìn)保險公司投保時切實履行明確說明義務(wù),減少理賠爭議糾紛。
在昨日召開的“北京車險創(chuàng)新與發(fā)展”論壇上,了解到,下一步北京地區(qū)將規(guī)范車險投保單格式,明確主要商業(yè)車險主險及附加險險種供客戶選擇。比如投保單每個險種前設(shè)計勾選處,客戶投保時自主勾選,同時注明“本人確認(rèn)投保以上險種”。
有時,在理賠時出現(xiàn)騙保騙賠,往往疏忽了對客戶真實身份的核實。為此,北京地區(qū)將于年底引入身份證讀取設(shè)備,在承保環(huán)節(jié)識別、上傳、驗證車主身份證信息,確保投保人、被保險人身份信息的真實準(zhǔn)確,而在退保環(huán)節(jié)同樣識別驗證投保人信息,確保投保人資金安全。
與此同時,北京地區(qū)還將利用短信平臺實現(xiàn)客戶投保信息實時告知,保單正式生成后,保險公司向客戶提供的移動電話發(fā)送投保信息提示短信,內(nèi)容包括：承保公司、客服電話、保險起止期、投保人、被保險人、險種、保險限額、保險費、保單查詢下載地址等基本信息,以防假保單等事件發(fā)生。此前,北京保險行業(yè)協(xié)會上線意外險信息平臺,客戶投保保險公司意外險時,這一平臺即時發(fā)送承保成功短信。
在車險承保方面最引人關(guān)注的創(chuàng)新在于商業(yè)車險電子化保單將上線。未來,北京地區(qū)將分階段推進(jìn)電子車險保單實施方案。首先,商業(yè)車險保單載體電子化,其后逐步實現(xiàn)車險投保流程電子化,最終實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)全流程電子化。事實上,北京保監(jiān)局一直在推動電子化保單相關(guān)工作,此前計劃推機(jī)動車暢通卡,希望聯(lián)合相關(guān)部門推動電子卡容納保單、行車本等各類信息,并實現(xiàn)繳費功能。不過,由于受到政策限制一直沒有正式推出。此外,車險理賠服務(wù)方面也將不斷創(chuàng)新,如北京保監(jiān)局與交管局?jǐn)M通過遠(yuǎn)程“視頻抓拍”建立信息共享機(jī)制,有效解決車主對交通事故責(zé)任爭議等問題,方便當(dāng)事人快速辦理保險理賠,并將在北京市區(qū)范圍內(nèi)建立行業(yè)快處快賠服務(wù)大廳,有交警、保險定損員駐點,為事故車輛辦理事故定責(zé)、視頻出警、遠(yuǎn)程查勘、集中定損維修等一條龍服務(wù)。
太平洋提示：綜上可知,北京市車險將進(jìn)一步規(guī)范承辦管理,并規(guī)范承保流程。在采取的措施中,車險承保擬引入身份識別系統(tǒng),以確?？蛻粜畔⒌恼鎸崪?zhǔn)確,切實保護(hù)保險消費者的合法權(quán)益。以上為太平洋保險為您提供的關(guān)于保險內(nèi)容的介紹,具體的保險產(chǎn)品咨詢和服務(wù)內(nèi)容,請訪問太平洋保險官網(wǎng)m.255ft.cn及撥打客服熱線95500進(jìn)行咨詢。