自然災(zāi)害對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成嚴(yán)重的影響,農(nóng)業(yè)保險的保障作用更加凸顯。為了更好地提升農(nóng)業(yè)保險服務(wù)質(zhì)量,中國保險協(xié)會起草《農(nóng)業(yè)保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
行業(yè)：《農(nóng)業(yè)保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》起草
近年來,農(nóng)險進(jìn)入快速發(fā)展階段,加之保險業(yè)“新國十條”出臺,規(guī)范農(nóng)險業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)質(zhì)量,再一次被保險行業(yè)提上議程。媒體人從相關(guān)渠道獲悉,日前,中協(xié)會組織起草《農(nóng)業(yè)保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(征求稿)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》),并多次向業(yè)內(nèi)征求意見,預(yù)計年內(nèi)發(fā)布實施。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,《農(nóng)業(yè)保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的實施,將從實際操作層面規(guī)范農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營管理全流程,各險企必須按照明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)做好農(nóng)業(yè)保險服務(wù)工作。
險企：理賠10日內(nèi)支付賠款
媒體人了解到,《標(biāo)準(zhǔn)》從基礎(chǔ)建設(shè)、承包管理、理賠管理和客戶服務(wù)四大方面對險企保險服務(wù)水平提出了新的要求。在基礎(chǔ)建設(shè)方面,險企需具備鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣級服務(wù)機(jī)構(gòu),配備專業(yè)人員,同時,對軟硬件設(shè)施的投入和產(chǎn)品創(chuàng)新提出要求。
在承包管理方面,《標(biāo)準(zhǔn)》要求業(yè)務(wù)承保經(jīng)3天公示,保險憑證30日內(nèi)發(fā)放到戶。
在理賠管理方面,《標(biāo)準(zhǔn)》對險企的理賠時效提出了更高的要求,險企在接到報案后24小時內(nèi)現(xiàn)場勘查,報案后,種植業(yè)20日、養(yǎng)殖業(yè)3日定損,15日強(qiáng)制立案,3天公示,10日內(nèi)支付賠款?！稑?biāo)準(zhǔn)》提出,險企做到定損結(jié)果確定到戶,堅決杜絕“平均賠付”、“比例賠付”。
“為配合《標(biāo)準(zhǔn)》實施,我們的相關(guān)工作已經(jīng)參照征求稿預(yù)先做了準(zhǔn)備?！碧窖螽a(chǎn)險海南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。據(jù)介紹,針對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面窄,且大部分地區(qū)未建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)辦機(jī)構(gòu)、缺乏專業(yè)人員,服務(wù)隊伍力量不強(qiáng)、且軟硬件設(shè)置不足等問題,太平洋產(chǎn)險公司正在進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整和建立,力抓農(nóng)險服務(wù)水平。
太平洋提示：就我國目前情況來看,要使農(nóng)險發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?險企農(nóng)險服務(wù)服務(wù)水平顯得尤為重要。服務(wù)水平的提升和發(fā)展,直接影響農(nóng)險進(jìn)一步的發(fā)展。為此,行業(yè)起草《農(nóng)業(yè)保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,險企也在不斷提高服務(wù)水平。以上為太平洋保險為您提供的關(guān)于保險內(nèi)容的介紹,具體的保險產(chǎn)品咨詢和服務(wù)內(nèi)容,請訪問太平洋保險官網(wǎng)m.255ft.cn及撥打客服熱線95500進(jìn)行咨詢。