一直以來(lái),我國(guó)保監(jiān)會(huì)不斷支持保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展,對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴也十分關(guān)注。為此,保監(jiān)會(huì)出臺(tái)頂層設(shè)計(jì),進(jìn)一步推動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)。
保監(jiān)會(huì)完善投訴處理機(jī)制
官方數(shù)據(jù)顯示,今年前三個(gè)季度保監(jiān)會(huì)及各地保監(jiān)局接收的20294件有效投訴件中,實(shí)際辦結(jié)19831件,辦結(jié)率達(dá)97.72%,幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)33630.59萬(wàn)元。其中,對(duì)于涉嫌損害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類(lèi)投訴,保監(jiān)會(huì)及各地保監(jiān)局給予有關(guān)公司警告6次,罰款288.20萬(wàn)元,給予責(zé)任人員警告36次,罰款74.50萬(wàn)元,并對(duì)186人次進(jìn)行監(jiān)管談話,下發(fā)監(jiān)管函65份。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)政策研究室副主任舒高勇近日表示,自2011年10月成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局以來(lái),制度建設(shè)加快推進(jìn),監(jiān)管工作機(jī)制及投訴處理等一系列工作機(jī)制也相應(yīng)建立起來(lái)。以保險(xiǎn)合同糾紛的訴訟和調(diào)節(jié)對(duì)接機(jī)制為例,自建立以來(lái)已經(jīng)取得了良好效果。此外,通過(guò)透明度監(jiān)管方式引入社會(huì)各界監(jiān)督,定期披露針對(duì)保險(xiǎn)公司的投訴情況,督促行業(yè)及各家機(jī)構(gòu)提高保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主動(dòng)性和積極性。
“當(dāng)前,提高保險(xiǎn)消費(fèi)者的保險(xiǎn)知識(shí)水平和維權(quán)能力,倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念,是保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的有效措施和第一道防線?！笔娓哂卤硎?下一步保監(jiān)會(huì)將在完善保險(xiǎn)糾紛處理、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面出臺(tái)重要舉措,完善制度設(shè)計(jì),同時(shí)鼓勵(lì)、培養(yǎng)和吸引一批專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍參加保險(xiǎn)糾紛的調(diào)解工作,進(jìn)一步完善法院和保險(xiǎn)糾紛的速調(diào)對(duì)接機(jī)制。
強(qiáng)化保險(xiǎn)公司主體責(zé)任
近年來(lái),保險(xiǎn)糾紛層出不窮,信息不對(duì)稱(chēng)是造成保險(xiǎn)消費(fèi)者弱勢(shì)的一個(gè)重要原因。增加保險(xiǎn)業(yè)透明度,有助于廣大消費(fèi)者加大對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度,根據(jù)充分的信息進(jìn)行理性消費(fèi),增強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),使損害消費(fèi)者權(quán)益的行為無(wú)處藏身。
《意見(jiàn)》此次要求,做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,必須強(qiáng)化保險(xiǎn)公司的主體責(zé)任。為此,《意見(jiàn)》從經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品費(fèi)率設(shè)定、規(guī)范銷(xiāo)售行為、做好理賠給付、提升服務(wù)質(zhì)量和保障消費(fèi)者信息安全等6個(gè)方面規(guī)定了保險(xiǎn)公司的責(zé)任。
以規(guī)范銷(xiāo)售防止誤導(dǎo)為例,《意見(jiàn)》重申了對(duì)保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售行為的5項(xiàng)禁止性要求：不得利用廣告或者其他宣傳方式對(duì)保險(xiǎn)條款內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等做引人誤解的宣傳；不得在銷(xiāo)售活動(dòng)中阻礙消費(fèi)者履行如實(shí)告知義務(wù),或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù)；不得偽造、擅自變更保險(xiǎn)合同,或者為消費(fèi)者提供虛假證明材料；不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益,隱瞞合同重要內(nèi)容,提供虛假產(chǎn)品信息；禁止未經(jīng)消費(fèi)者書(shū)面授權(quán)或追認(rèn)而代替其簽訂保險(xiǎn)合同以及其他違反法律、行政法規(guī)和保監(jiān)會(huì)規(guī)定的行為。
多渠道嚴(yán)防銷(xiāo)售誤導(dǎo)
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的整改,網(wǎng)銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品在經(jīng)過(guò)“雙十一”的瘋狂之后、“雙十二”即將到來(lái)之際已經(jīng)“改頭換面”,取而代之的是醫(yī)療保障保險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)。對(duì)于此次整改,業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,網(wǎng)銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品有望回歸保障本質(zhì)。
發(fā)現(xiàn),目前在天貓旗艦店售賣(mài)的僅有一款萬(wàn)能險(xiǎn)產(chǎn)品,在標(biāo)注過(guò)往結(jié)算利率的同時(shí),也遵照監(jiān)管部門(mén)整改意見(jiàn)在保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹中給出了“高、中、低”三檔收益率的明確演示,同時(shí)簡(jiǎn)單標(biāo)注了投資方向。
在監(jiān)管層看來(lái),過(guò)分強(qiáng)調(diào)收益有違保險(xiǎn)本質(zhì),通過(guò)高收益吸引投資者是中小保險(xiǎn)公司急于攬客的一大途徑,但在做大規(guī)模后回歸保障才是大勢(shì)所趨。中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席周延禮日前特別強(qiáng)調(diào),互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展空間巨大,但存在諸多挑戰(zhàn),產(chǎn)品有待升級(jí),商業(yè)模式有待創(chuàng)新。
針對(duì)新興發(fā)展的電銷(xiāo)保險(xiǎn)和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn),《意見(jiàn)》明確要求保險(xiǎn)公司根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力建立差異化的銷(xiāo)售制度,將正確的產(chǎn)品銷(xiāo)售給合適的消費(fèi)者,從根源上防范保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題。
《意見(jiàn)》要求保險(xiǎn)公司保留與雙方權(quán)利義務(wù)相關(guān)的電話錄音和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售痕跡。值得注意的是,《意見(jiàn)》進(jìn)一步提出細(xì)化要求：保險(xiǎn)公司要完善委托合同約定,規(guī)范與其有代理關(guān)系的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售行為,并對(duì)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)銷(xiāo)售行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士指出,這意味著今后若再出現(xiàn)類(lèi)似上海泛鑫保險(xiǎn)代理公司這樣的中介違規(guī)銷(xiāo)售行為,保險(xiǎn)公司將難辭其咎。
太平洋提示：目前,保監(jiān)會(huì)再次進(jìn)行頂層設(shè)計(jì),出臺(tái)相關(guān)意見(jiàn),進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。此外,保監(jiān)會(huì)還強(qiáng)化保險(xiǎn)公司主體責(zé)任,多渠道嚴(yán)防銷(xiāo)售誤導(dǎo)。以上為太平洋保險(xiǎn)為您提供的關(guān)于保險(xiǎn)內(nèi)容的介紹,具體的保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢(xún)和服務(wù)內(nèi)容,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)m.255ft.cn及撥打客服熱線95500進(jìn)行咨詢(xún)。