在北京電視臺播出的“新浪世紀(jì)之約--保險,我選擇”節(jié)目中,當(dāng)觀眾問到“一旦出險,應(yīng)該找誰進行索賠”
　　這一關(guān)鍵問題時,一位保險公司的總經(jīng)理明確地回答說：
　　索賠沒有必要首先找保險業(yè)務(wù)員,申請索賠的一個快捷渠道是直接迅速地找到保險公司,保險公司才是最終承擔(dān)保險責(zé)任的主體。但是在現(xiàn)實生活中為什么一出險,客戶自然想到了保險業(yè)務(wù)員呢？
　　首先,大家要明白,你的保險是向保險公司買的。保險公司的職能是設(shè)計保險產(chǎn)品,檢驗保險產(chǎn)品是否能夠賣給想要買保險的人（這在保險業(yè)務(wù)上叫做核保）,維護已經(jīng)生效的保單,出現(xiàn)保險事故后進行勘察、定損、定性、理賠等。也就是說,出現(xiàn)了損失情況到底是否該賠給客戶,以及賠多少等問題都要由保險公司做出決定。所以出了險,當(dāng)然首先應(yīng)該找保險公司。
　　其次,保險公司招聘業(yè)務(wù)員只是銷售保險的方式之一,業(yè)務(wù)員的真實身份是保險公司的代理人。在銷售產(chǎn)品上,代理人只是在代理權(quán)限內(nèi)工作,并沒有直接的權(quán)力做出保險事故是否應(yīng)該賠償及賠償多少的決定。換句話講,代理人并不是保險合同的當(dāng)事人,它無權(quán)替保險公司做出決定。所以即便找代理人,代理人最終還是要找保險公司。代理人幫消費者處理理賠的事項是業(yè)務(wù)員的一項額外工作,但現(xiàn)在優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都把幫助客戶理賠當(dāng)做自己的售后服務(wù)來看待。
　　那么,為什么人們出險后沒有想到保險公司而去找業(yè)務(wù)員呢?可能是因為業(yè)務(wù)員與客戶接觸多,有一種信任感,而且客戶大多對理賠程序不熟悉,希望有人代勞。大家還不習(xí)慣保險是契約這種形式。作為契約的第一個內(nèi)容就是契約雙方身份的確認,也就是保險合同當(dāng)事人的姓名和住所要清晰地寫在保險合同上。在保險合同上這叫基本條款,明確當(dāng)事人的姓名和住所,是為保險合同的履行提供一個前提。由于保險單是由保險人印制的,因此保險公司的名稱及住所已印制在上面,保單上需要填寫的只是投保人、被保險人的姓名和住所。所以當(dāng)客戶拿到保單后最好能記下保單上保險公司的名稱、地址和聯(lián)系電話以便直接與其聯(lián)系。