在北京電視臺(tái)播出的“新浪世紀(jì)之約--保險(xiǎn),我選擇”節(jié)目中,當(dāng)觀眾問到“一旦出險(xiǎn),應(yīng)該找誰進(jìn)行索賠”
　　這一關(guān)鍵問題時(shí),一位保險(xiǎn)公司的總經(jīng)理明確地回答說：
　　索賠沒有必要首先找保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,申請索賠的一個(gè)快捷渠道是直接迅速地找到保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)公司才是最終承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的主體。但是在現(xiàn)實(shí)生活中為什么一出險(xiǎn),客戶自然想到了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員呢？
　　首先,大家要明白,你的保險(xiǎn)是向保險(xiǎn)公司買的。保險(xiǎn)公司的職能是設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品,檢驗(yàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品是否能夠賣給想要買保險(xiǎn)的人（這在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上叫做核保）,維護(hù)已經(jīng)生效的保單,出現(xiàn)保險(xiǎn)事故后進(jìn)行勘察、定損、定性、理賠等。也就是說,出現(xiàn)了損失情況到底是否該賠給客戶,以及賠多少等問題都要由保險(xiǎn)公司做出決定。所以出了險(xiǎn),當(dāng)然首先應(yīng)該找保險(xiǎn)公司。
　　其次,保險(xiǎn)公司招聘業(yè)務(wù)員只是銷售保險(xiǎn)的方式之一,業(yè)務(wù)員的真實(shí)身份是保險(xiǎn)公司的代理人。在銷售產(chǎn)品上,代理人只是在代理權(quán)限內(nèi)工作,并沒有直接的權(quán)力做出保險(xiǎn)事故是否應(yīng)該賠償及賠償多少的決定。換句話講,代理人并不是保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人,它無權(quán)替保險(xiǎn)公司做出決定。所以即便找代理人,代理人最終還是要找保險(xiǎn)公司。代理人幫消費(fèi)者處理理賠的事項(xiàng)是業(yè)務(wù)員的一項(xiàng)額外工作,但現(xiàn)在優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都把幫助客戶理賠當(dāng)做自己的售后服務(wù)來看待。
　　那么,為什么人們出險(xiǎn)后沒有想到保險(xiǎn)公司而去找業(yè)務(wù)員呢?可能是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員與客戶接觸多,有一種信任感,而且客戶大多對(duì)理賠程序不熟悉,希望有人代勞。大家還不習(xí)慣保險(xiǎn)是契約這種形式。作為契約的第一個(gè)內(nèi)容就是契約雙方身份的確認(rèn),也就是保險(xiǎn)合同當(dāng)事人的姓名和住所要清晰地寫在保險(xiǎn)合同上。在保險(xiǎn)合同上這叫基本條款,明確當(dāng)事人的姓名和住所,是為保險(xiǎn)合同的履行提供一個(gè)前提。由于保險(xiǎn)單是由保險(xiǎn)人印制的,因此保險(xiǎn)公司的名稱及住所已印制在上面,保單上需要填寫的只是投保人、被保險(xiǎn)人的姓名和住所。所以當(dāng)客戶拿到保單后最好能記下保單上保險(xiǎn)公司的名稱、地址和聯(lián)系電話以便直接與其聯(lián)系。