代理人素質(zhì)不高,行為不規(guī)范。
　　引進壽險個人代理營銷制度,對壽險業(yè)的發(fā)展起到了較大的推動作用,但也存在一些不容忽視的問題。調(diào)查顯示,與社會平均文化程度相比,代理人的文化層次并不低,但整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。在被訪問的代理人中,中專或中專以下學(xué)歷者占46．08％,大專學(xué)歷者占45．29％,大學(xué)本科學(xué)歷者占2．94％。代理人在展業(yè)過程中的不規(guī)范行為仍然屢禁不止,尤其是“通過貶低別人而突出自己公司產(chǎn)品”的現(xiàn)象在被訪問的代理人中占46％,“向展業(yè)對象游說買保險有回扣”的為18．09％,“先后向展業(yè)對象出示兩家不同保險公司保單”的為12．09％,“展業(yè)過程中不向客戶出示代理證”的超過五成。代理人的不規(guī)范展業(yè),不僅有損其自身的形象,也將危及壽險市場的健康發(fā)展。究其原因,一是利益驅(qū)動。在被訪問的代理人中“為爭取更多的生活收入而從事保險代理職業(yè)”者高達55．53％。二是職業(yè)選擇的短期化。在被訪問的代理人中,“視保險代理為一項神圣事業(yè)”者僅有3．33％,更多的代理人是將其作為過渡性的職業(yè)。
　　但值得注意的是,代理人一旦贏得客戶信任,代理人給什么保單,客戶就買什么保單。調(diào)查顯示,“通過代理人買保險”的占45．89％,接近一半。代理人在主導(dǎo)居民的投保行為上扮演著比較重要的角色,其行為不規(guī)范的后果就更為嚴重。至1999年底,武漢市有近2萬人取得代理人資格證,但持證上崗率不高。調(diào)查顯示,代理人隊伍中任職3年或3年以上的人數(shù)僅占4．51％,1年以下的占52．35％。顯然,代理人頻繁跳槽,缺乏相對的穩(wěn)定性,更難覓經(jīng)驗豐富、資歷深厚的代理人,這勢必對保單售后服務(wù)的質(zhì)量帶來一定影響。調(diào)查顯示,被訪者對代理人售后服務(wù)不滿意者占78．35％。