財產(chǎn)險現(xiàn)場查勘主要有下工作構(gòu)成。
了解出險情況及出險原因?保險人在完成前面所說的準(zhǔn)備工作后就應(yīng)迅速組織人力進(jìn)行現(xiàn)場查勘。到達(dá)損失現(xiàn)場后,理賠人員應(yīng)首先了解出險原因出險經(jīng)過,出險前的跡象,施救情況等。理賠人員還要了解出險前,出險地點的財物數(shù)量、財物保管狀況?？傊?理賠人員要做到對損失的整體狀況心中有數(shù)。理賠人員應(yīng)該盡量多地向損失發(fā)生時在場的當(dāng)事人了解出險時的情況,要從多方面了解事實真相,以期獲得最廣泛的定損定責(zé)材料,切不可聽信一面之詞,給將來的理賠工作帶來困難。
另外要注意的是在沒有最終定損前,理賠人員不要過早地與被保險人談?wù)摱ㄘ?zé)的問題,因為,保險責(zé)任的判定是非常復(fù)雜的,一般而言,保險雙方很難就此爽快地達(dá)成一致意見,在定損前定責(zé)容易產(chǎn)生糾紛,影響被保險人情緒,妨礙他們對進(jìn)一步定損的配合,影響理賠工作的開展。
在理賠時還應(yīng)認(rèn)真做好筆錄,第一手的書面證明材料總是最有效的理賠證據(jù)。施救與整理受損財產(chǎn)。理賠人員到達(dá)現(xiàn)場后,假如災(zāi)害事故已經(jīng)結(jié)束,理賠人員就應(yīng)該著手受損財物的整理工作。對于所整理財物應(yīng)在理賠清單上逐一列明為下一步定損奠定好的基礎(chǔ),另外這也有利于理賠人員對總體的損失情況做到心中有數(shù)；如果到達(dá)現(xiàn)場后,災(zāi)害事故尚未結(jié)束,理賠人員應(yīng)該和被保險人一起協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行施救,以減少公司的損失,等災(zāi)害控制住之后再進(jìn)行整理受損財產(chǎn)的工作。
定損。此時,理賠人員應(yīng)該要求被保險人提供詳細(xì)的損失清單和財產(chǎn)損失金額即相關(guān)費用的報告,然后再根據(jù)自己整理的受損財產(chǎn)清單進(jìn)行核對,最終確定損失數(shù)量和金額。由于財產(chǎn)具有多樣性,某些財產(chǎn)價值判定可能比較困難,這些不能迅速確定損失以及一些價值巨大的財產(chǎn),理賠人員就不必當(dāng)場定損,可以日后向有關(guān)方面、有關(guān)專家咨詢,再確定損失金額.對于損失明確,已定損的財產(chǎn),就要被保險人對定損金額簽字認(rèn)可,以免將來被保險人反悔。
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