保險人在收到被保險人的出險通知后應立即查抄單底、審核保險單副本,將報案登記的內(nèi)容與保單副本的內(nèi)容詳細對照,審查保險單是否依然有效,被保險人的名稱是否相符,出險日期是否在保險責任期內(nèi),受損物是否是承保標的等重要內(nèi)容。假如以上內(nèi)容有一項不符合要求,保險人就可以通知被保險人拒賠。但是,通知時一定要清楚,任何保尸接到拒賠通知都會有抵觸情緒,他們中的絕大多數(shù)不是保險專家,可能會不理解為什么自己會在保險人連現(xiàn)場都沒有查勘的情況下被拒賠,因此,可能會對保險產(chǎn)生不信任的思想,甚至會在社會上做不利于保險人的反面宣傳,對保險人今后繼續(xù)開展保險工作產(chǎn)生負面影響。因此,通知被保險人時切忌不可簡單地打一個電話了事,保險人一定要做好被保險人的思想工作,解釋清楚拒賠的原因,讓被保險人心服口服,這樣將來續(xù)保時才不會出現(xiàn)問題,才有利于業(yè)務進一步開展。
現(xiàn)場查勘：現(xiàn)場查勘是指保險人在受理案件后,派人到出險現(xiàn)場進行實際調(diào)查,以了解并核實與理賠相關的事實。人身保險因其合同約定明確,損失易于確定。但是財產(chǎn)保險因損失受到各種因素的影響而比較復雜,所以,我們在這里重點分析一下財產(chǎn)險的現(xiàn)場查勘。
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