左手拿著醫(yī)院單據(jù)，右手拿著自己的保單，60多歲的周大爺搖了搖頭，嘆氣說：你說這保險(xiǎn)有什么用啊。當(dāng)時(shí)說的好好的，生了大病都管，晚年沒有后顧之憂。這才兩年多的功夫，全變了。

　　原來，60歲的周大爺花了近萬元為自己買了份保險(xiǎn)，沒想到兩年后心梗發(fā)作申請理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司認(rèn)為不符合條件而拒絕賠償。

　　周大爺說，2005年1月保險(xiǎn)員熱情地向他推薦了一款投資連結(jié)險(xiǎn)，說這個保險(xiǎn)不但比銀行存款預(yù)期年化收益高，而且有病的話保險(xiǎn)公司還給賠，有投資+保障雙重功能。如果因大病不能繼續(xù)繳保費(fèi)，保險(xiǎn)公司可以予以豁免保費(fèi)。周大爺當(dāng)時(shí)已經(jīng)60歲，被業(yè)務(wù)員說動了心，于是交納了2460元保費(fèi)，加上后來續(xù)保，共計(jì)9900元。

　　2007年，周大爺突發(fā)急性心肌梗塞被送進(jìn)醫(yī)院搶救，花了3萬多元，出院后每月還有1000多元醫(yī)藥費(fèi)。周大爺找到保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司卻說，急性心肌梗塞不是合同內(nèi)限定的幾種大病，按規(guī)定不能賠償。假如周大爺不愿再續(xù)保，就只能按保費(fèi)50%退還。當(dāng)初說得天花亂墜，真出事一推了之。這保險(xiǎn)公司也太忽悠人了！ 同時(shí)，對于周大爺?shù)幕砻獗ＹM(fèi)要求，保險(xiǎn)公司也未批準(zhǔn)。保險(xiǎn)公司說60歲以前患重大疾病的才可以豁免保費(fèi)。我投保當(dāng)年就已經(jīng)60歲了，豁免條款對我當(dāng)時(shí)就失效了，業(yè)務(wù)員為什么不明確告訴我？這不是欺詐嗎？周大爺氣憤地說。

　　這樣的情況其實(shí)并不偶然。曾經(jīng)做過保險(xiǎn)員的段小姐告訴記者，有時(shí)為了能讓投保人買保險(xiǎn)，業(yè)務(wù)員往往只說好的，不說壞的，對于免責(zé)條款也不說明白。最常見的就是業(yè)務(wù)員按理想狀態(tài)給消費(fèi)者算出某類產(chǎn)品多少年后能拿到多少錢，如果生了病都能報(bào)銷哪些。直到日后理賠時(shí)投保人才發(fā)現(xiàn)，還有很多免責(zé)的條件。

　　理賠跑斷腿　條款看花眼

　　在中消協(xié)接到的保險(xiǎn)投訴中，理賠難已成為焦點(diǎn)。投保容易、索賠難是大多數(shù)消費(fèi)者目前面臨的問題。消費(fèi)者在索賠時(shí)必須要遞交完整的手續(xù)和有關(guān)證據(jù)資料給保險(xiǎn)公司，有時(shí)投保人為此不得不跑上四五趟，缺少一項(xiàng)就無法理賠。更有的消費(fèi)者因?yàn)椴涣私馑髻r程序，沒有提前通知保險(xiǎn)公司或是沒有留齊材料，最終導(dǎo)致不能理賠。投保容易、索賠難;收錢迅速、賠錢慢，采訪中，有的受訪人干脆將保險(xiǎn)定義為跟傳銷差不多，連親戚朋友都蒙。

　　此外，保險(xiǎn)條款繁雜也讓不少投保人感到不滿?？雌饋硖哿耍〗谙霝樽约嘿I份壽險(xiǎn)的高先生對記者說：我不信保險(xiǎn)員的話，準(zhǔn)備自己好好研究一下保險(xiǎn)條款。誰知道合同長達(dá)十幾頁，還沒看完我就覺得頭疼。預(yù)定預(yù)期年化利率是什么？年復(fù)預(yù)期年化利率又怎樣解釋？連合同都看不懂，我怎么敢買。高先生的抱怨代表了很大一部分百姓的心聲，也反映出中國保險(xiǎn)業(yè)脫離群眾的現(xiàn)實(shí)。保監(jiān)會前任主席馬永偉對此深有感觸，他公開表示，現(xiàn)在的保險(xiǎn)合同條款，連他這個保監(jiān)會前主席都看不懂，更何況普通的百姓。