市民談先生近日向記者反映，他妻子張曉玉(化名)去年購買了一家人壽保險有限公司的兩款理財產(chǎn)品，今年初感覺上當(dāng)受騙，隨后辦理了退保手續(xù)。面對由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，其妻精神上不能承受，于上周被緊急送往無錫市精神衛(wèi)生中心救治。記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

　　客戶投訴：糊里糊涂買了保險

　　記者近日聯(lián)系到張女士。張女士說，去年8月16日，她到紅梅市場附近的建設(shè)銀行辦理4萬元轉(zhuǎn)存手續(xù)。當(dāng)時，一業(yè)務(wù)員正在宣傳一款理財產(chǎn)品，發(fā)放的產(chǎn)品宣傳單頁上寫著理財好消息，每年存10000元，每年收益1000元，享受15年保障，16次分紅等等字樣。我這點錢既不能買房子，又不能炒股票，正愁找不到合適的投資機會。張女士說，在業(yè)務(wù)員熱情介紹后，她就用剛?cè)〕鰜淼?萬元錢買了這一款理財產(chǎn)品。

　　都沒有給我看詳細(xì)內(nèi)容，業(yè)務(wù)員直接掀開最后一頁，讓我簽名，我都不知道簽的是什么東西。張女士說，在業(yè)務(wù)員的引導(dǎo)下，當(dāng)天她糊里糊涂地在一系列材料上簽上了自己的名字。今年2月，張女士才偶然弄清楚自己購買的是什么理財產(chǎn)品，覺得自己并不需要，對購買行為非常后悔。她說，更讓她氣憤的是當(dāng)時業(yè)務(wù)員也沒有提示她有10天的猶豫期。退保的話，就會有很多損失，不退的話，明年還要定期投錢。張曉玉說，她糾結(jié)了很久，為了這件事郁悶了整個寒假，超過10天猶豫期再退保，按照現(xiàn)金價值折算，將損失7200元。談先生解釋，保險這件事情對妻子影響很大，在送到醫(yī)院之前，妻子精神狀態(tài)一直比較好，沒有出現(xiàn)過過激的情緒反應(yīng)，現(xiàn)在則時好時壞。

　　公司回應(yīng)：調(diào)查證明手續(xù)齊全

　　我們翻閱了客戶的相關(guān)投保資料，投保書、產(chǎn)品說明書、投保提示書等資料上面都有客戶的親筆簽名，手續(xù)齊全。恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽無錫營銷服務(wù)部客服經(jīng)理陳曉琴說，他們還調(diào)閱了當(dāng)時業(yè)務(wù)人員的電話回訪錄音，證明客戶了解自身投保情況，相關(guān)提示也有。

　　陳曉琴說，目前張女士已經(jīng)辦理了退保手續(xù)，扣除7200元后，余款將全部退還到位。但是陳曉琴表示，由于張女士目前住進(jìn)了精神病院，本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，事情需要暫緩處理。目前正在等待進(jìn)一步調(diào)查取證，如果證明客戶在購買保險時就存在精神方面疾病，他們公司會全額退款。

　　協(xié)會提示：投保務(wù)必看清條款

　　無錫市保險行業(yè)協(xié)會工作人員提醒消費者，在購買保險產(chǎn)品時一定要看清楚條款。因為這份金融合同一旦簽署，在法律意義上就已經(jīng)生效，必須非常謹(jǐn)慎。有關(guān)人士說，在這一行業(yè)內(nèi)可能存在某些業(yè)務(wù)員的誤導(dǎo)行為，但是這些保險產(chǎn)品和機構(gòu)是合法的，如果消費者手里有閑錢，也要根據(jù)個人情況看具體需要與否購買。