保監(jiān)會將力爭用3年時間化解車險理賠難題。
在15日召開的綜合治理車險理賠難工作會議上，保監(jiān)會副主席周延禮指出，當前保險業(yè)車險理賠中存在的問題突出表現(xiàn)在無理拒賠、惜賠吝賠、惡意拖賠、理賠服務(wù)質(zhì)量不高等方面。要從改進車險產(chǎn)品和促進行業(yè)加強理賠服務(wù)能力建設(shè)入手，通過制度化約束、標準化規(guī)范、信息化控制及透明化監(jiān)督，著力構(gòu)建企業(yè)主導(dǎo)、行業(yè)支持、市場引導(dǎo)、政府監(jiān)督、社會參與相結(jié)合的理賠服務(wù)管理和監(jiān)督體系，著力促進財產(chǎn)保險業(yè)不斷加強服務(wù)能力建設(shè)，不斷完善理賠服務(wù)功能，不斷提高理賠服務(wù)質(zhì)量和效率。
周延禮強調(diào)，改進車險理賠服務(wù)要堅持五個原則堅持保護投保人和被保險人利益；堅持標本兼治，重在治本；堅持多管齊下，綜合治理；堅持公開透明，社會參與；堅持改進服務(wù)和防范風(fēng)險并重。
就在上周，保監(jiān)會正式下發(fā)了關(guān)于做好保險消費者權(quán)益保護工作的通知，對理賠難、銷售誤導(dǎo)，服務(wù)質(zhì)量不高等問題揮出重拳，爭取用3年左右的時間破解車險理賠難題。
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