雖然現(xiàn)在保險對于我們大家來說已經(jīng)非常普及了，但是還是有很多人不了解保險的有關知識，蔡劍銀行所提供的保險商品主要偏重于理財，兼顧保障。中國證券報記者銀畢作近期又成為保險公司的營銷重點。而在銀行買保險被誤導是客戶投訴比較多的問題。此次銀畢作高調復出是否會再次讓投保人感覺被誤導？蔡劍銷售誤導是人的行為問題，而非保險商品或制度的問題。

　　首先小編就要先來跟大家愛普及一下，就是我們大家為杜絕這種銷售誤導行為，近幾年各地監(jiān)管機構均加大監(jiān)管力度，要求銷售過程中對客戶的投保進行風險提示，并明確了違規(guī)懲治措施；同時加強市場誠信體系建設。這些都為杜絕誤導行為提供了制度監(jiān)管層面的保障。在此大背景下，各家保險公司也都制定相應規(guī)定。應該說，在市場各參與主體的共同努力下，目前銀保銷售中的誤導投保人行為很大程度上已得到了較好的糾正。因此相信此次業(yè)務結構調整與轉型后的銀畢作的重啟，對投保人而言被誤導的風險已經(jīng)有效降低。

　　關于這件事情，我們還需要深入了解的情況就是陸文穎從2001年左右開始一直到現(xiàn)在，銀保渠道一直是保險公司最主要的銷售渠道之一，這個趨勢未來仍會繼續(xù)。只是可能隨著市場環(huán)境、政策調整等，銀保渠道的銷售有所起伏而已。我同樣不認為誤導銷售是銀保渠道的問題。如果投保人通過銀行渠道購買了不適合自己的保險產(chǎn)品，癥結在于營銷人員不了解客戶需求，而客戶對保險產(chǎn)品也不夠了解。如果這樣的話，不論通過什么渠道，投保人都可能買到不適合自己的產(chǎn)品，都可能有被誤導的感覺。

　　相關的工作人員對于該方面的動態(tài)一直非常的上心，章軍我們一貫對銷售人員的品質管理高度關注。一方面銀保渠道的培訓部將《保險從業(yè)人員行為準則》納入新人上崗的培訓課程中；銀保渠道制定并執(zhí)行了《銀行保險渠道業(yè)務人員品質管理辦法》，還編寫了《銀行保險業(yè)務法律法規(guī)匯編》等。另一方面，除了保單銷售后的電話回訪和保單回執(zhí)確認以外，加強全國銀行網(wǎng)點暗訪活動，對于違規(guī)行為分別給予警告、通報批評、記過、解除代理合同等處分；情節(jié)嚴重者，要追究法律責任。