在過去的兩年里，很多人開始購買房屋財產(chǎn)保險，但他們不了解家庭財產(chǎn)保險索賠的過程和保險責(zé)任，保險后很容易與保險公司發(fā)生爭執(zhí)。胡女士投保了額外的盜竊和家庭財產(chǎn)保險的救助，去年夏天，她丟失了大約5000元，因?yàn)樗獬鰰r把窗戶開著，其中現(xiàn)金500元、手機(jī)一部2000元、衣物2000元、DVD一臺500元。胡女士報警后即向保險公司報案，索賠5000元。保險公司查驗(yàn)現(xiàn)場及參考警方資料后認(rèn)為，胡女士家門鎖完好，失竊的主要原因是胡女士防范不嚴(yán)、忘記關(guān)好窗戶，這不在保險公司的保險責(zé)任范圍內(nèi)，因此拒賠。由胡女士自己承擔(dān)5000元損失。

在上述情況下，胡女士丟失的現(xiàn)金和手機(jī)不屬于家庭財產(chǎn)保險附加盜竊和救助保險財產(chǎn)的范圍內(nèi)，因此即使胡女士關(guān)上門窗，由于鎖斷了，財產(chǎn)被盜，現(xiàn)金和手機(jī)總計(jì)2500元的損失保險公司還是不賠的，仍要由胡女士自己承擔(dān)。相關(guān)人士建議，對于家中的現(xiàn)金和有價證券，如果客戶擔(dān)心失竊，可再投保附加現(xiàn)金有價證券險。

值得一提的是，對于郵票、油畫、珠寶玉器等無法估值的收藏品或藝術(shù)品，保險公司一般不接受投保。這一方面是因?yàn)檫@些物品本身的價值難以準(zhǔn)確估計(jì)；另一方面，萬一發(fā)生部分損壞，保險公司只按比例賠付或只賠付修復(fù)費(fèi)用，而實(shí)際上物品價值已大打折扣；此外，難以防范的道德風(fēng)險也是重要因素之一。

專業(yè)人士提醒，在家庭財產(chǎn)保險的投保中，許多客戶都會犯保不全的錯誤。他們在投保時總以為交了保費(fèi)就萬事大吉，覺得以后家里財物受損了保險公司就都會賠，一旦出了險，再拿出保單仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)這也未保、那也未保，很多損失都要自己承擔(dān)。

目前，大多數(shù)保險公司都推出了家庭財產(chǎn)保險一攬子服務(wù)，除了主保險附加責(zé)任險、水管險責(zé)任險、第三方責(zé)任險外，客戶必須在保險中明確咨詢。根據(jù)自己的家庭情況選擇適當(dāng)?shù)母郊颖ｋU，例如家里是丈夫的房子，應(yīng)投保第三者責(zé)任險，這樣如果因自己家中漏水導(dǎo)致樓下鄰居受損時也可獲得相應(yīng)賠付，而家里如果是別墅的就不會發(fā)生這種情況，無須投保該險種，盡量保得全一點(diǎn)。