不久前，一輛別克的八座SUV，剛剛購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)多月，是開(kāi)車(chē)出了大型地下車(chē)庫(kù)在夜間，它被輕輕劃傷了一個(gè)欄桿在左前門(mén)下一個(gè)角落在一個(gè)相當(dāng)狹窄的轉(zhuǎn)折通道。有輕微的摩擦和疼痛的跡象。因?yàn)榈诙烊ゼ永Ｄ醽喣喜柯眯?，沒(méi)有時(shí)間去修理，而是打電話給保險(xiǎn)公司告知情況，保險(xiǎn)公司同意理賠，告訴我們回程后再聯(lián)系。

這個(gè)小擦壞，不需要保險(xiǎn)公司親自檢查，可以通過(guò)修理店評(píng)估，并向保險(xiǎn)公司報(bào)告，保險(xiǎn)公司將調(diào)查核實(shí)答案。一個(gè)星期后，我們從旅行回來(lái)，按照約定的時(shí)間開(kāi)車(chē)去修理店。

這家修理廠是一家小汽車(chē)公司，銷售汽車(chē)、修理和汽車(chē)租賃。我們的車(chē)是在這里買(mǎi)的，所以他們對(duì)我們的汽車(chē)有很清楚的了解。

那一天，一大早我們就把車(chē)開(kāi)了過(guò)去。修理部門(mén)的一位工作人員拿了一架相機(jī)到車(chē)前照了幾張像，然后回辦公室填表造冊(cè)估價(jià)，很快就告訴我們?cè)撥?chē)維修費(fèi)需要1800美元。接著他們把這個(gè)估價(jià)當(dāng)場(chǎng)用電話報(bào)給保險(xiǎn)公司，同時(shí)，又將拍的照片從網(wǎng)上傳過(guò)去。不一會(huì)兒，保險(xiǎn)公司回話，待他們核實(shí)此價(jià)格是否合適后再回話。

大約一周后，保險(xiǎn)公司回話了，同意按這個(gè)價(jià)格修理，但按我們?cè)谠撥?chē)投保時(shí)選擇的應(yīng)扣除保險(xiǎn)額度，自己必須承擔(dān)的費(fèi)用為500美元，余下的部分由保險(xiǎn)公司支付，也就是說(shuō)，保險(xiǎn)公司實(shí)際理賠額是1300美元。另外，保險(xiǎn)公司還同意暫時(shí)租一臺(tái)車(chē)供修車(chē)期間使用，費(fèi)用可由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

在美國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)制度中，有一項(xiàng)規(guī)定，扣除額(自付額)越高，保費(fèi)越便宜。換句話說(shuō)，較高的應(yīng)扣除保險(xiǎn)額會(huì)減少保險(xiǎn)月費(fèi)。很多人在投保時(shí)，更傾向于萬(wàn)一出了事故時(shí)多出一點(diǎn)，而每月少付錢(qián)。

6天后，車(chē)子修好了。修理廠把車(chē)子沖洗得干干凈凈，由一位工作人員把車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)，交給我們。我們一看，修的部位完好如初。接著我們?nèi)w還出租車(chē)，結(jié)賬120美元。

整個(gè)過(guò)程有兩種感受：一是索賠過(guò)程非常簡(jiǎn)單。只要把車(chē)開(kāi)到修理店，其余的就不用費(fèi)心了。電話聯(lián)系就可以了。保險(xiǎn)公司還負(fù)責(zé)雇傭一輛車(chē)供你使用，這非常人性化。二，修理費(fèi)用很高。耗資1800美元，耗資高達(dá)1030美元。在國(guó)內(nèi)，據(jù)估計(jì)，三或五百元將能夠解決這個(gè)問(wèn)題。