保險(xiǎn)公司的主張和步驟一般是：一，接受報(bào)告。承保申報(bào)是指被保險(xiǎn)人必須及時(shí)向保險(xiǎn)公司申報(bào)，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)將事故登記備案。一般情況下，報(bào)案是保險(xiǎn)公司理賠過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它幫助保險(xiǎn)公司及時(shí)了解事故情況，必要時(shí)介入調(diào)查，并盡快核實(shí)事故性質(zhì)。同時(shí)，保險(xiǎn)公司可根據(jù)保險(xiǎn)合同的要求和事故情況，通知或提醒投保人準(zhǔn)備所需材料，并對有關(guān)材料的收集方法和方式給予指導(dǎo)。

二、受理材料和案卷。受理立案是保險(xiǎn)公司對申請人提供的申請材料進(jìn)行檢查和核實(shí)，以確定材料是否完整、是否需要補(bǔ)充材料或保險(xiǎn)公司是否決定是否接受的過程。在立案環(huán)節(jié)中，保險(xiǎn)公司的立案人對提交的證明材料不齊全、不清晰的，會(huì)當(dāng)即告訴申請人補(bǔ)交相關(guān)材料;對材料齊全、清晰的，即時(shí)告知申請人處理案件大致所需要的時(shí)間，并告知保險(xiǎn)金的領(lǐng)取方法。

三、調(diào)查。調(diào)查是保險(xiǎn)公司收集相關(guān)證據(jù)，核實(shí)保險(xiǎn)事故和材料的真實(shí)性的過程。調(diào)查過程不僅需要相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的合作，申請人的合作是必不可少的環(huán)節(jié)，否則會(huì)影響保險(xiǎn)的及時(shí)支付。

四、審核。審核就是指案件經(jīng)辦人根據(jù)相關(guān)證據(jù)認(rèn)定客觀事實(shí)，確定保險(xiǎn)責(zé)任后，精確計(jì)算給付金額，作出理賠結(jié)論的過程。

五、簽批。簽批是指理賠案件簽批人對以上各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行復(fù)核，對核實(shí)無誤的案件進(jìn)行審批的過程。

六、通知和付款。經(jīng)簽署批準(zhǔn)后，保險(xiǎn)公司可以通知受益人出示有關(guān)身份證明和關(guān)系證明，并辦理付款手續(xù)。為了使保險(xiǎn)公司能夠準(zhǔn)確、快速地與相關(guān)受益人聯(lián)系，申請者必須填寫正確的電話號碼和聯(lián)系地址?？傊?，保險(xiǎn)公司處理理賠案件必須做到客觀、公正;在以事實(shí)為依據(jù)，以合同、法律為準(zhǔn)繩的前提下，最大限度地維護(hù)廣大客戶應(yīng)得利益。