11月5日，遼寧37家人身保險機構(gòu)聯(lián)合簽署了《遼寧人身保險服務(wù)承諾》。遼寧省保險行業(yè)協(xié)會代表遼寧（不含大連）各人身保險機構(gòu)向全社會鄭重作出了服務(wù)承諾，從售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)明確了保險機構(gòu)的服務(wù)流程和時限。

有了統(tǒng)一的服務(wù)標準，我們就有了一個簡潔明了的維權(quán)依據(jù)，買保險比以前更明白了。一直琢磨給自己買份保險的消費者張女士對記者說，《遼寧人身保險服務(wù)承諾》的公布，對承保、理賠等環(huán)節(jié)給出了時限要求，制度和服務(wù)的完善，讓消費者吃下了一顆定心丸。

及時告知能否承保

對于投保人提交的投保單填寫錯誤或者所附資料不完整的，自收到投保資料之日起5個工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補正或者補充的內(nèi)容。

如果投保書填寫錯誤或信息不完整，核保通常會在1至3個工作日內(nèi)一次性告知投保人或申請人，業(yè)務(wù)繁忙時，最長也會在4至5個工作日內(nèi)告知客戶，盡量縮短客戶的承保時效。沈陽一家合資的壽險相關(guān)負責人介紹稱。

針對核保過程中的體檢、生存調(diào)查和保單制作，此次《服務(wù)規(guī)定》要求：對于需要進行體檢、生存調(diào)查的，自收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內(nèi)通知投保人。對于不需要進行體檢、生存調(diào)查等程序并同意承保的，自收到符合要求的投保資料之日起15個工作日內(nèi)完成保險合同制作并送達投保人。

嚴格執(zhí)行信息保密制度，未經(jīng)投保人、被保險人和受益人同意，不泄露其個人隱私和商業(yè)秘密。

理賠再難也有時限

有了新的服務(wù)標準，理賠再難也有了明確的時間限制。不少消費者對記者表達了上述理解。

此次《服務(wù)承諾》明確規(guī)定，提供每日24小時理賠電話服務(wù)，且工作日的人工接聽受理不少于8小時。在接到投保人、被保險人或者受益人的保險事故通知后，及時告知相關(guān)當事人索賠注意事項，指導(dǎo)幫助相關(guān)當事人提供與確認保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。

在收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，在5個工作日內(nèi)作出核定；情形復(fù)雜的，在30日內(nèi)作出核定。與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后，在10日內(nèi)履行賠償或者給付保險金義務(wù)。

受理投訴10個工作日內(nèi)答復(fù)

對于約定分期支付保險費的保險合同，主動向投保人確認是否需要繳費提示。投保人需要繳費提示的，在當期保費繳費日前向投保人發(fā)出繳費提示。保險合同效力中止的，自中止之日起10個工作日內(nèi)向投保人發(fā)出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢復(fù)的方式。

對外公布咨詢投訴服務(wù)電話，執(zhí)行來電事項的記錄及處理制度，并不斷拓寬便捷、暢通的咨詢投訴渠道。對消費者的咨詢投訴實行首問負責制，且自受理投訴之日起10個工作日內(nèi)向投訴人做出明確答復(fù)。如因特殊原因無法按時答復(fù)，及時進行解釋說明，并反饋進展情況。

諸多保險商告訴記者，此次服務(wù)標準的統(tǒng)一，仍然是給自身再加上了一道緊箍咒，唯有在此基礎(chǔ)上進一步提高理賠質(zhì)量，才能在競爭中最終勝出。