保險(xiǎn)服務(wù)是指保險(xiǎn)企業(yè)在從承保到理賠的整個(gè)過程中為客戶提供的服務(wù)。它包括咨詢、承保、防災(zāi)、理賠、信用、財(cái)產(chǎn)托管等。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是保證這些服務(wù)的質(zhì)量，從而保證被保險(xiǎn)人的滿意。采用這種策略, 會(huì)使顧客保持對保險(xiǎn)企業(yè)的信賴, 相互之間易形成一種良好的關(guān)系, 有助于保險(xiǎn)企業(yè)提高服務(wù)水平, 還有助于提高續(xù)保率。優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)使那些信心不足、因資金緊張或其他原因而不想續(xù)保者, 繼續(xù)參加保險(xiǎn), 此外, 優(yōu)質(zhì)服務(wù)還會(huì)使得保險(xiǎn)企業(yè)增加保源。老客戶因?qū)ΡｋU(xiǎn)企業(yè)比較滿意, 會(huì)自覺地或不自覺地為之介紹新客戶。同時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是保險(xiǎn)企業(yè)形象設(shè)計(jì)的一個(gè)重要內(nèi)容。保險(xiǎn)企業(yè)能對客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 其在社會(huì)上的信譽(yù)和影響必然會(huì)增強(qiáng), 其競爭力也會(huì)因此而得到增強(qiáng)。

　　二十一世紀(jì)保險(xiǎn)營銷的競爭離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。一些優(yōu)秀的形象公司會(huì)更加注重服務(wù)質(zhì)量，貫穿其營銷始終的一個(gè)主要主題是：如何為保險(xiǎn)公司服務(wù)，使保險(xiǎn)人滿意。

　　任何商品的定價(jià)都涉及很多因素，保險(xiǎn)產(chǎn)品也不例外。作為一種商品，價(jià)格競爭是最重要的競爭手段之一，保險(xiǎn)產(chǎn)品也是如此。因此，定價(jià)策略在保險(xiǎn)營銷中具有舉足輕重的作用。21 世紀(jì)隨著保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展, 保險(xiǎn)企業(yè)完全推向市場, 根據(jù)市場規(guī)律來支配其經(jīng)營, 而市場規(guī)律中價(jià)值規(guī)律又起核心作用, 所以其定價(jià)策略就顯得更為重要。但定價(jià)涉及的因素較多, 因此定價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

　　但定價(jià)的基本考慮是市場的需求和商品本身的成本。其最終目標(biāo)是滿足競爭的需求，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。21世紀(jì)保險(xiǎn)營銷的定價(jià)策略必須從以下幾個(gè)方面考慮：第一，充分考慮保險(xiǎn)商品的成本，這是定價(jià)的基礎(chǔ)；第二, 要分析每種保險(xiǎn)商品的需求彈性, 根據(jù)需求彈性定價(jià), 并且根據(jù)需求彈性的變化適時(shí)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整價(jià)格; 第三, 要根據(jù)不同的消費(fèi)者市場, 制定不同的價(jià)格, 即實(shí)行差別性定價(jià), 其道理也很簡單, 有利保險(xiǎn)企業(yè)獲取更多的消費(fèi)剩余, 獲取更大限度的壟斷利潤。從一個(gè)較長或更長的時(shí)期看, 隨著市場化程度的提高,保險(xiǎn)企業(yè)的定價(jià)最終將是其自身實(shí)力的一種競爭。