郭女士買了汽車保險(xiǎn)后，發(fā)生了一則小小的意外事故，那就是她的汽車撞壞了一輛電動車。由于事故未及時(shí)向保險(xiǎn)公司或交警報(bào)案，保險(xiǎn)公司拒絕賠償。郭女士說，她相信保險(xiǎn)公司已經(jīng)脫離了危險(xiǎn)并檢查了價(jià)格，因此拒絕支付是不合理的。

1月7日，郭女士于1月19日上午在長安股份有限責(zé)任公司購買了汽車保險(xiǎn)，車上刮起了一輛電動車，刮掉了電動車的電池。

郭說她下午沒有向保險(xiǎn)公司報(bào)到，但沒有向交警報(bào)告。保險(xiǎn)公司派了一位姓王的工作人員去調(diào)查損失，700元后，只同意支付70%。電池車的所有者認(rèn)為，700元是不夠的更換電池，這需要重新評估電池價(jià)格。后來保險(xiǎn)公司稱事發(fā)時(shí)我沒有報(bào)警，一分錢也不賠。我向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，已經(jīng)說了沒有現(xiàn)場，也未報(bào)警。如果按照規(guī)定不報(bào)警不能賠付，工作人員還來找我干嗎?她向保險(xiǎn)公司提出退保，由于交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅無法退，保險(xiǎn)公司只將約3800元的商業(yè)險(xiǎn)退還了3500多元，扣除投保后至事故發(fā)生前這段時(shí)間的費(fèi)用。

處理此事的王先生是一家保險(xiǎn)公估公司的工作人員，受保險(xiǎn)公司的委托到現(xiàn)場查勘。他說，他核價(jià)之后，長安保險(xiǎn)才告訴他，郭女士必須提供警方的證明。最終拒絕賠付，是因?yàn)楣繜o法提供相關(guān)證明，并非郭女士要求重新核價(jià)。

多年從事汽車保險(xiǎn)理賠工作的張先生說，被保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故，沒有第一現(xiàn)場的會影響索賠。沒有第一現(xiàn)場是指駕駛員在未向保險(xiǎn)公司或交警報(bào)案前，擅自挪動了車輛。被保險(xiǎn)人發(fā)生交通事故，應(yīng)立刻報(bào)警，并向保險(xiǎn)公司報(bào)案。如果有交警部門的交通事故證明材料，即使保險(xiǎn)公司未第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，保險(xiǎn)公司也要全部賠償損失;不能提供交警證明，而能提供派出所證明的被保險(xiǎn)車輛，可獲得70%的賠償。

律師說，保險(xiǎn)公司賠償了損失，但損失的核價(jià)工作也由保險(xiǎn)公司完成。這簡化了賠償程序，但核價(jià)格的公平性和合理性很容易受到質(zhì)疑，當(dāng)投保人與保險(xiǎn)公司有差異時(shí)，最好進(jìn)行談判。如果協(xié)商不成，投保人可以通過消協(xié)、保監(jiān)會和訴訟三種渠道維權(quán)。