劉女士是一家保險(xiǎn)公司的銷售員。最近，她相當(dāng)沮喪，今年5月，她和其他部門的同事?lián)屃艘还P生意的賬單。本月，該公司提交了一份文件，并就她如何搶走賬單作出了決定。但劉女士覺得，這個客戶一直就是她在培養(yǎng)的，而且，保險(xiǎn)人的資料也是她提交的。公司的決定，她表示不能接受。

　　5月17日，我接到客戶趙女士的電話，她說一家保險(xiǎn)公司的推銷員來看她做生意。我想知道是不是你們公司。趙女士是我的老主顧，她信任我并告訴我這件事。劉女士第二天去見了趙女士，趙女士想給小孩買一份保險(xiǎn)。劉女士有點(diǎn)懷疑是公司的同事來辦這單業(yè)務(wù)，連問客戶：你簽字了沒有？有沒有寫確認(rèn)書上那段話？客戶說，簽字了，業(yè)務(wù)員也把她的身份證復(fù)印件和銀行賬號要走了。

　　她為孩子投保，被保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人的身份證都齊全，但是推銷員沒有帶孩子的證明材料，因?yàn)楹⒆記]有身份證。劉女士說，趙女士把她的住戶小冊子交給了她，她做了清單。

　　主任通知：你被投訴搶單了

　　事情過了兩個月，7月18號，劉女士所在的區(qū)拓部主任突然通知她：你被投訴搶單了。投訴人是營銷部的王先生。劉女士一聽，便手寫一份材料給上級，將事情的前因后果說了一遍。她認(rèn)為，這個客戶是自己一直培養(yǎng)的客戶，而且是她提交了被保險(xiǎn)人的資料。

　　但公司認(rèn)為，王先生提交單證時，有投保人的身份證復(fù)印件，初審?fù)ㄟ^，所以劉女士搶單事實(shí)成立。按公司規(guī)定，將劉女士獲得的傭金1785元劃轉(zhuǎn)給王先生。就因?yàn)檫@事，7月份，劉女士沒有業(yè)務(wù)進(jìn)賬。等發(fā)下傭金看到明細(xì)，她被扣了1442元傭金(此單稅后傭金)，發(fā)的各種津貼，還是抵不完被扣金額，這個月實(shí)發(fā)-319.41元。劉女士心理上特別不能接受。

　　上級領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任被扣津貼

　　昨天，我們聯(lián)系到劉女士部門的主任，大家做單都很辛苦，有時候搶單的情況難免發(fā)生。他表示這是公司的決定，對這件事不太好說。

　　我們從劉女士提供的一份公司處理決定的文件看到：劉女士被扣款200元，3個月內(nèi)不得晉升；主任負(fù)有連帶責(zé)任，扣除管理津貼100元、課長扣除管理津貼200元希望全體人員引以為戒，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會公司的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，遵章守紀(jì)，依法行事。

　　同事之間搶單怎么處理？

　　同一個公司，同事之間有協(xié)作更有競爭，搶單的事情也就時有發(fā)生，如果你的公司發(fā)生搶單，會怎么處理呢？

　　銷售員：一般私下解決合作分成

　　隨機(jī)采訪了幾個公司的銷售人員和負(fù)責(zé)人，他們表示，銷售工作中經(jīng)常會出現(xiàn)搶單撞單現(xiàn)象。但是，只要公司管理到位，還是可以盡量避免的。彭女士是一家科技公司的銷售人員，她說銷售行業(yè)經(jīng)常有這種情況。不過我們公司搶單的情況倒是少，一般撞單，大家都是私底下解決，一起合作分成。根據(jù)我做銷售的經(jīng)驗(yàn)，像撞單和搶單的情況，主要看公司管理，管理得好，這種情況就少見。我們公司都是按區(qū)域來劃定的，上司還要經(jīng)常關(guān)注銷售員工的跟進(jìn)狀況，好進(jìn)一步的分析。誰開發(fā)的客戶就一直誰來維護(hù)，都不會再讓其他人跟進(jìn)了。

　　總之，搶單還是公司管理和領(lǐng)導(dǎo)安排出了問題。她說。

　　公司老總：完善制度避免撞單搶單

　　趙總說他們的業(yè)務(wù)原則上是嚴(yán)格劃分的。從制度上講，公司有一個原則：企業(yè)先拿回公司，即使搶回訂單也是搶回自己的公司，搶回我們報(bào)酬，按照公司咨詢的原則，內(nèi)部解決。廣告公司的老總陳女士說，搶單在他們公司比較少見，因?yàn)樗麄兓緵]有業(yè)務(wù)開拓的部分。每個公司的制度文化不一樣，有的公司內(nèi)部重協(xié)作，有的是開拓業(yè)務(wù)型公司，則依賴個人的開拓能力，可能會有搶單現(xiàn)象發(fā)生。