杭州江干醫(yī)療保險辦三大強化提升效能

一、強化制度建設。

通過組織學習規(guī)章制度的專門會議，使每位工作人員都認真學習了勞動保障服務窗口服務規(guī)范和服務承諾，牢記服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、AB角工作制、一次性告知制度等規(guī)章制度，并通過批評與自我批評，查找出自身的不足，及時改正；

開展了一句話承諾活動，把對廣大老百姓的承諾不僅寫在工作牌上，更是牢記在心，付諸于行動；進行了先進服務窗口的評比活動，科室里形成你追我趕、奮力爭先的工作氛圍，激發(fā)了同志們的昂揚銳氣。

二、強化業(yè)務能力。

先后舉辦了城鄉(xiāng)居民參保培訓、少兒醫(yī)保參保培訓，使經辦人員及時掌握最新醫(yī)保政策操作技能；深入學習《社會保險法》，積極參加各類知識競賽，對業(yè)務知識進行再學習再討論，提升業(yè)務水平，提高工作質量；

嚴格按照操作規(guī)章限時辦結各項業(yè)務，有事即辦，急事快辦，特事特辦，對條件不符、材料不符合規(guī)定或不完善的，一次性告知，不讓老百姓多跑腿，不讓差錯在我這里發(fā)生。

三、強化服務效率。

增強群眾意識，樹立群眾利益無小事的思想觀念，解決好群眾反應的熱點、難點問題；增強服務意識，政策講解耐心，用語文明禮貌，態(tài)度熱情周到；提高辦事效率，優(yōu)化業(yè)務經辦模式，加快業(yè)務審核速度，實行一次性報銷制度、午間值班制度，對人民群眾，做到有問必答，耐心細致；做好做活服務，提升服務質量，創(chuàng)新服務模式。

另外，我辦對特需人群還開設了綠色通道，細心、耐心接待好每一位百姓，把我們的工作做到程序便捷化，服務親情化，監(jiān)督管理人情化，樹立醫(yī)保經辦機構的新形象。