江西省保險行業(yè)協(xié)會日前正式印發(fā)了《江西省人身保險治理銷售誤導(dǎo)自律公約》,進一步規(guī)范各壽險公司銷售行為,切實保護消費者合法權(quán)益。
《公約》規(guī)定,保險公司必須建立健全防止銷售誤導(dǎo)行為的內(nèi)控制度,內(nèi)控制度應(yīng)涵蓋相關(guān)業(yè)務(wù)流程,明確各級人員責(zé)任及責(zé)任追究辦法,并確保內(nèi)控制度得到嚴格執(zhí)行。 保險銷售人員在保險銷售過程中不得有下列行為：擅自制作、使用未經(jīng)監(jiān)管部門批準的保險產(chǎn)品宣傳材料,夸大保險產(chǎn)品分紅與投資收益；混淆保險產(chǎn)品與金融理財產(chǎn)品概念,將保險產(chǎn)品混同為銀行存款或銀行理財產(chǎn)品進行銷售,“存單變保單”；隱瞞保險合同重要告知內(nèi)容,不進行明確的風(fēng)險提示,提供虛假產(chǎn)品信息；由本人或唆使他人代投保人、被保險人簽名,代投保人抄錄風(fēng)險提示語句；擅自修改客戶資料信息,未在承保資料上如實列明客戶真實信息及保險銷售人員本人真實信息。
《公約》明確,保險公司必須制定產(chǎn)品說明會管理制度,內(nèi)容包括：產(chǎn)品說明會審批流程、宣傳材料、產(chǎn)品說明會的內(nèi)容及講義、課件、講師資質(zhì)、會議流程等。必須對培訓(xùn)講師建立考核和問責(zé)制。保險公司必須在猶豫期內(nèi),對一年期以上新契約客戶進行100%回訪,對未能成功回訪的保單應(yīng)采取其他形式或上門進行回訪。