面對眾多承保的公司,到底該依據什么來進行挑選？今后,北京的車主將不必為此糾結。
近日,北京保監(jiān)局發(fā)布最新車險測評指標。在原有“結案周期”和“結案率”基礎上新增了“小額案件結案周期”“承諾達成率”“定損人員充足度”“立案投訴率”4項指標,為車主自主選擇服務更好的保險公司提供參考。 2009年,北京市保監(jiān)局指導行業(yè)在全國率先建立車險理賠測評指標公示制度,但只有“結案周期”和“結案率”兩項指標。 北京保監(jiān)局產險處處長馬驥介紹說,新的測評指標體系中增加了“小額案件結案周期”“承諾達成率”“定損人員充足度”“立案投訴率”4項指標,與原有的“結案周期”和“結案率”相加共計6項指標。
據介紹,上述新增4項理賠指標都是和車主密切相關的,所謂“小額案件結案周期”,是指5000元以下的非人傷車險事故從報案到最終理賠完成的平均周期,目前占車險理賠的絕大部分?！俺兄Z達成率”是針對北京保險行業(yè)“5000元以下且無人傷且索賠材料齊全的小額案件3日內完成支付”的服務承諾執(zhí)行情況,數值越接近100%,顯示保險公司賠付達成情況越好。“定損人員充足度”指標則用來衡量各保險公司具備資質的定損人員的充足程度,反映保險公司的定損服務能力。數值越大顯示保險公司會有更充足的持證定損人員來處理賠案?！巴对V率”指標是根據消費者向北京保監(jiān)局反映的保險公司理賠服務存在問題的情況進行測評,數值越小則表示保險公司處理同等數量的賠案所產生的投訴越少。 “新的車險理賠測評指標體系可看作車險理賠服務質量的新版說明書”。馬驥說,它不僅能夠全面反映保險公司服務時效、服務能力以及服務滿意度,而且可以讓車險消費者對要選擇的保險公司有更全面的認識。今后,或將研究增加“投訴解決率”等指標。 在發(fā)布新的測評指標的同時,監(jiān)管部門還曬出了北京地區(qū)35家車險公司的理賠指標。 數據顯示,截至今年6月,35家保險公司北京分公司的結案周期平均20.6天,5000元以下非人傷案件結案周期平均18.1天,結案率平均86.7%；承諾達成率平均97.4%,定損人員充足度平均值為0.25,投訴率平均為0.37%。 馬驥表示,行業(yè)平均水平的公示,可以讓消費者一目了然地看出各公司不同理賠服務指標的差異,從而做出篩選。對行業(yè)而言,行業(yè)平均水平也是一個衡量的指標,將督促各家保險公司的每項指標都達到平均水平以上,促使整個行業(yè)由前端競爭轉向后端服務升級。
值得關注的是,為了更好地保障保險消費者的知情權,北京保監(jiān)局將每季度公示一次測評指標,公示渠道也改為在北京保監(jiān)局網站、行業(yè)協(xié)會網站及更多渠道同步公示,盡可能讓每個車主了解、知曉。 馬驥指出,為了方便車主查看公示信息,今后將考慮與交管部門共享信息,讓車主在查閱違章時就能看到相關指標數據。他同時強調,此次完善的車險理賠測評指標并非作為監(jiān)管指標或考核指標,僅作為行業(yè)參考；但不排除今后會出臺各個保險公司必須遵守的相應指標體系,若未達成或給與相應處罰等。
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