11月15日下午,安徽省保險(xiǎn)業(yè)第二屆車險(xiǎn)理賠人員技能競(jìng)賽在全省16個(gè)市舉行初賽。此次活動(dòng)由安徽省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦,各市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)承辦。當(dāng)天,共有來(lái)自全省23家產(chǎn)險(xiǎn)公司的1077名車險(xiǎn)理賠人員參加考試。初賽采用筆試形式,并針對(duì)查勘定損、人傷及綜合內(nèi)勤崗位特點(diǎn)編制了三套試卷進(jìn)行測(cè)試。
本次活動(dòng)目的在于加強(qiáng)理賠隊(duì)伍培訓(xùn),進(jìn)一步提高安徽車險(xiǎn)理賠從業(yè)人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平。通過(guò)崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,引導(dǎo)和推動(dòng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司不斷加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè),不斷提高理賠服務(wù)質(zhì)量和效率,提升公眾滿意度,切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。安徽保險(xiǎn)業(yè)第二屆車險(xiǎn)理賠人員技能競(jìng)賽活動(dòng)分為初賽、復(fù)賽和決賽三個(gè)階段,初賽以筆試的形式為主,復(fù)賽采取筆試加個(gè)人能力展示形式,決賽則以知識(shí)競(jìng)賽形式開(kāi)展。初賽由各市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展,綜合考慮選手筆試成績(jī)、綜合素質(zhì)等因素,擇優(yōu)選拔人傷崗1名、查勘定損崗2名、綜合內(nèi)勤崗1名組成本市代表隊(duì)。復(fù)賽由安徽省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展,16個(gè)市組成的代表隊(duì)參加復(fù)賽,通過(guò)筆試和車險(xiǎn)理賠主題演講,按最終得分從高到低取前8名晉級(jí)決賽。決賽由復(fù)賽晉級(jí)的8個(gè)市代表隊(duì)參加。決賽現(xiàn)場(chǎng)答題結(jié)束后,由決賽評(píng)審團(tuán)當(dāng)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)各參賽團(tuán)隊(duì)得分確定名次。比賽設(shè)置一等獎(jiǎng)1個(gè),二等獎(jiǎng)2個(gè),三等獎(jiǎng)3個(gè),優(yōu)秀獎(jiǎng)2個(gè)。與首屆大賽相比,本次大賽呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：參賽人員范圍更廣,全省23家產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠人員參加競(jìng)賽,包含了人傷、查勘定損和綜合內(nèi)勤等崗位。
考核內(nèi)容更全面,試題范圍涵蓋保險(xiǎn)法律知識(shí)、行業(yè)理賠規(guī)定、車輛維修知識(shí)、汽車配件認(rèn)知、理賠流程、事故責(zé)任劃分、車險(xiǎn)訴訟和人傷鑒定等內(nèi)容,兼顧實(shí)務(wù)和理論,貼近工作實(shí)際。賽程設(shè)置更豐富,打破公司界限,由各市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組隊(duì)增加復(fù)賽環(huán)節(jié),通過(guò)主題演講展示個(gè)人形象,提升職業(yè)自豪感。此次車險(xiǎn)理賠人員技能競(jìng)賽是全省保險(xiǎn)行業(yè)提高理賠服務(wù)水平的重要舉措之一。近年來(lái),在安徽保監(jiān)局的統(tǒng)一部署下,全省保險(xiǎn)業(yè)深入開(kāi)展綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作,車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高,三季度組織的車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試情況顯示：查勘時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等明顯提高。