11月15日下午,安徽省保險業(yè)第二屆車險理賠人員技能競賽在全省16個市舉行初賽。此次活動由安徽省保險行業(yè)協(xié)會主辦,各市保險行業(yè)協(xié)會承辦。當天,共有來自全省23家產(chǎn)險公司的1077名車險理賠人員參加考試。初賽采用筆試形式,并針對查勘定損、人傷及綜合內(nèi)勤崗位特點編制了三套試卷進行測試。
本次活動目的在于加強理賠隊伍培訓(xùn),進一步提高安徽車險理賠從業(yè)人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平。通過崗位技能競賽活動的開展,引導(dǎo)和推動財產(chǎn)保險公司不斷加強服務(wù)能力建設(shè),不斷提高理賠服務(wù)質(zhì)量和效率,提升公眾滿意度,切實保護保險消費者合法權(quán)益。安徽保險業(yè)第二屆車險理賠人員技能競賽活動分為初賽、復(fù)賽和決賽三個階段,初賽以筆試的形式為主,復(fù)賽采取筆試加個人能力展示形式,決賽則以知識競賽形式開展。初賽由各市保險行業(yè)協(xié)會組織開展,綜合考慮選手筆試成績、綜合素質(zhì)等因素,擇優(yōu)選拔人傷崗1名、查勘定損崗2名、綜合內(nèi)勤崗1名組成本市代表隊。復(fù)賽由安徽省保險行業(yè)協(xié)會組織開展,16個市組成的代表隊參加復(fù)賽,通過筆試和車險理賠主題演講,按最終得分從高到低取前8名晉級決賽。決賽由復(fù)賽晉級的8個市代表隊參加。決賽現(xiàn)場答題結(jié)束后,由決賽評審團當場統(tǒng)計各參賽團隊得分確定名次。比賽設(shè)置一等獎1個,二等獎2個,三等獎3個,優(yōu)秀獎2個。與首屆大賽相比,本次大賽呈現(xiàn)三個特點：參賽人員范圍更廣,全省23家產(chǎn)險公司車險理賠人員參加競賽,包含了人傷、查勘定損和綜合內(nèi)勤等崗位。
考核內(nèi)容更全面,試題范圍涵蓋保險法律知識、行業(yè)理賠規(guī)定、車輛維修知識、汽車配件認知、理賠流程、事故責(zé)任劃分、車險訴訟和人傷鑒定等內(nèi)容,兼顧實務(wù)和理論,貼近工作實際。賽程設(shè)置更豐富,打破公司界限,由各市保險行業(yè)協(xié)會組隊增加復(fù)賽環(huán)節(jié),通過主題演講展示個人形象,提升職業(yè)自豪感。此次車險理賠人員技能競賽是全省保險行業(yè)提高理賠服務(wù)水平的重要舉措之一。近年來,在安徽保監(jiān)局的統(tǒng)一部署下,全省保險業(yè)深入開展綜合治理車險理賠難工作,車險理賠服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高,三季度組織的車險理賠服務(wù)現(xiàn)場測試情況顯示：查勘時效、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等明顯提高。