來自石家莊市旅游局的消息稱,2012年,石家莊旅行社將百分之百投保新旅行社責(zé)任險(xiǎn)。保險(xiǎn)理賠游客投訴意外情況占大頭據(jù)了解,新版的旅行社責(zé)任險(xiǎn)實(shí)施后,交通意外、食物中毒、飛機(jī)延誤也納入責(zé)任險(xiǎn)范圍內(nèi),對(duì)旅行社、游客都有幫助。
來自石家莊市調(diào)處中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,石家莊旅游案件總數(shù)共計(jì)171例,其中因人傷的案件數(shù)為109例,非人傷案件數(shù)62例?！叭藗讣卸嗍且?yàn)橐馔獬霈F(xiàn)的情況,這個(gè)數(shù)字最大,總共是67例,其他就是食物中毒和交通事故導(dǎo)致的,分別占到13、12例,自身疾病原因?qū)е碌恼嫉?例,動(dòng)物咬傷占3例；非人傷案件中,旅程延誤和取消引發(fā)的投訴最多,占到39例和11例,財(cái)務(wù)盜搶和財(cái)務(wù)丟損占11例。”
石家莊市調(diào)處中心的工作人員侯龍嬌建議,根據(jù)一年多來調(diào)處中心的投訴案例情況,建議游客在外出游玩時(shí)再購買旅游意外險(xiǎn)。其間,成功調(diào)解處理了2010年度的918京珠高速定州段交通事故案、74保定野三坡猝死案、931北京機(jī)場赴歐洲行程延誤案件,以及2011年度的319山東泰山猝死案、825河南八里溝猝死案等諸多疑難、復(fù)雜的典型案件,有效地維護(hù)了旅游者及旅行社的利益。同時(shí),為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件,盡可能地為旅游者提供救援和幫助,保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全,石家莊調(diào)處中心還參與制定了,以及時(shí)應(yīng)對(duì)和處置石家莊地區(qū)旅行社發(fā)生責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目范圍內(nèi)的旅游突發(fā)公共事件、重大交通事故。
統(tǒng)一步調(diào)明年石家莊旅行社全部投保據(jù)了解,為解決“理賠難”,旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保成立了全國調(diào)解處理中心,推出1000元以內(nèi)損失由導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)在現(xiàn)場賠付、回來憑醫(yī)療單證和賠償協(xié)議領(lǐng)取賠款的新舉措。此外,還建立了“先賠后追”的理賠機(jī)制,也就是說,一旦發(fā)生交通事故、食物中毒等責(zé)任難定的事件,都可直接找組團(tuán)社進(jìn)行理賠。“截止到8月底,石家莊市旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的統(tǒng)保進(jìn)度居全國投保城市的第17位,投保率已達(dá)90%以上,保費(fèi)規(guī)模超148萬余元。”石家莊市旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理處處長趙彤表示,新的旅行社統(tǒng)保責(zé)任險(xiǎn)使之前舊版旅責(zé)險(xiǎn)賠付時(shí)間長、額度低、手續(xù)繁瑣的情況得以改觀。
截至目前,石市共有197家旅行社投保,投保率達(dá)到90.78%。“調(diào)處中心的成立,給游客的合法權(quán)益又上了一把鎖,給旅行社經(jīng)營發(fā)展也提供了另外一層保障。”趙彤說,目前石家莊共有旅行社217家,在今年年底前,石市的旅行社投保率力爭達(dá)到100%。他說,“游客在游程中出現(xiàn)問題,100%的投保率能夠更好地保障游客更快地拿到自己的賠償,千元以下的涉及多個(gè)旅行社的賠償也能夠更快地解決?！?/p>