保險(xiǎn)營銷首先要遵循服務(wù)至上的原則,保險(xiǎn)營銷是一種商業(yè)服務(wù)行為,保險(xiǎn)公司只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能占領(lǐng)較大的市場份額。 這種服務(wù)不僅表現(xiàn)在投保前為達(dá)成客戶簽約而提供的各項(xiàng)服務(wù)。實(shí)際上,客戶簽約投保并不意味著一筆交易的完成,恰恰相反,而是保險(xiǎn)服務(wù)的真正開始。保險(xiǎn)營銷人員還要熱心地為保戶提供續(xù)保、制定新的保險(xiǎn)計(jì)劃、協(xié)助索賠等一系列售后服務(wù)。 為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保險(xiǎn)營銷人員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用自己的專業(yè)知識,進(jìn)行廣泛的市場調(diào)研和市場分析。一般來說,保險(xiǎn)服務(wù)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： 一是指保險(xiǎn)業(yè)務(wù)自身的服務(wù),如承保、防災(zāi)防損、理賠等。 二是拓展性服務(wù),如汽車修理服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢服務(wù)、社會福利服務(wù)、金融服務(wù)等。保險(xiǎn)營銷人員向客戶提供的保險(xiǎn)服務(wù)必須具有全面性和高效性。
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